Com a ideia de criar um vínculo entre o consumidor e o produto ou serviço que oferecem, muitas empresas descobriram que, ao proporcionar um estímulo utilizando os 5 sentidos (visão, olfato, audição, tato e paladar) podem agregar maior valor à marca e fidelizar esse cliente. É o chamado Marketing Sensorial.
Hoje não basta apenas ver e EXPERIMENTAR, é necessário tocar, sentir, ouvir. Esses sentidos são vistos como canais pelos quais se oferece algo e espera-se receber de volta uma reação do consumidor.
E como cada sentido pode ser estimulado?
A visão é o primeiro sentido estimulado, é por ela que é feita a primeira avaliação pelo cliente. Investir na cor, iluminação e disposição dos produtos certamente será um ponto positivo à sua empresa visto que 70% da percepção humana está baseada nesse sentido.
Através do paladar, o cliente prova o sabor do produto. E não é de uso exclusivo das empresas alimentícias. As empresas podem estimular ao cliente através desse sentido ao oferecer aquele “velho cafezinho”
Por sua vez, a audição é um sentido que mexe com a emoção dos clientes. Para atingir esse objetivo, é necessário PESQUISAR qual o tipo de música o seu cliente gosta de ouvir. Que tal alternar uma boa música com mensagens institucionais?
O Tato é o sentido mais fácil de ser estimulado ao oferecer o toque do produto ao cliente e pode ser primordial na decisão pela compra.
Ao estimular olfato através da criação de uma fragrância exclusiva colabora para a criação de uma identidade da sua empresa pelo cliente.
Praticamente todas as empresas podem trabalhar com o Marketing Sensorial. O que irá diferenciar é o segmento ou estilo da sua empresa que indicará quantos e quais sentidos podem ser trabalhados.
O desafio das empresas é tornar a experiência dos SENTIDOS a mais agradável possível ao clientes e a conseqüência disso poderá vir em excelentes RESULTADOS nas vendas.
Parabéns Andrea! Mais uma dentro.
Comentário by Liliana on 13 de agosto de 2010 at 12:00
Comentário by Roberto Cardoso on 13 de agosto de 2010 at 14:04
Comentário by Weine on 13 de agosto de 2010 at 15:11
Parabéns pelo texto.
Comentário by Carlos Martins on 14 de agosto de 2010 at 11:53
Comentário by Alex Miranda on 14 de agosto de 2010 at 14:25
Seria bom que as redes de Supermercados se atualizassem neste tema para evitar poluição sonora (aquela criatura com um microfone gritando as ofertas, as músicas de mau gosto no setor de eletro) e o mau cheiro (no setor de frios). De pensar que pagamos por tudo isso…!!!!
Comentário by Esmeralda Moura on 17 de agosto de 2010 at 10:31
Comentário by Luciano Borges on 31 de agosto de 2010 at 21:00