Para muitos empresários, especialmente os de pequeno porte, marketing, publicidade, comunicação empresarial, assessoria de imprensa, entre outros, são termos confusos, dos quais não se conhecem os limites. No dia-a-dia, é comum vermos micro e pequenos empresários acreditando que estratégias de marketing são apenas para grandes empresas ou, ainda, que demandam grandes investimentos financeiros. A partir daí, muitos vêem o marketing e a exploração de suas ferramentas como algo distante de sua realidade.

Mas não é bem assim. Com a globalização, em que as pessoas são literalmente atacadas por grande quantidade de informação, e diante da abundância e facilidade da comunicação proporcionada pelas novas ferramentas e acessos, para fortalecer a marca de uma empresa, conquistar novos clientes, mantê-los e maximizar as vendas, é necessário que as organizações de pequeno porte entendam e encarem o marketing como uma de suas prioridades de gestão.

O que se pretende expor nestas linhas iniciais é que o desenvolvimento de ações simples de comunicação e marketing pode ser acessível a qualquer negócio, independentemente de seu porte. Através de um plano eficiente de comunicação por relacionamento, não necessariamente com alto investimento financeiro, torna-se possível elevar a marca, a imagem e o conceito de uma empresa.

Ações de marketing, baseadas na construção de relacionamentos diferenciados com seus públicos, podem trazer excelentes resultados, tornando o negócio atrativo, proporcionando aumento de participação na área em que atua ou, ao menos, viabilizando a competitividade da empresa. O desconhecimento das estratégias e ferramentas de marketing, associado à falta de tempo para se dedicar à gestão de seus negócios, por parte dos empreendedores, aparece em dados estatísticos com um dos principais fatores de fracasso das empresas de pequeno porte, que acabam por fechar as portas antes mesmo de completar o primeiro ano de vida.

Mas qual seria exatamente a compreensão das MPEs quanto à importância da comunicação de marketing baseada em relacionamentos, para seus negócios?

Pode-se concluir que os relacionamentos são os bens fundamentais da qualquer empresa nos dias de hoje; mais do que as patentes, os produtos ou os mercados, os relacionamentos determinam o futuro da organização. Se os clientes forem receptivos a um vínculo aprofundado, eles farão mais negócios com ela. Se os funcionários gostarem de trabalhar na empresa, prosseguirão com sua curva de aprendizado e produzirão mais e melhor. Os relacionamentos das MPEs, sobretudo com os clientes, poderão ser prognosticados com mais perfeição.

No mercado acelerado que se vive hoje, há cada vez mais, a necessidade de se manter uma posição diferenciada com relação a clientes, buscando versatilidade. Já não dá mais para ficar engessado nas teorias, planilhas, gráficos e modelos propostos por grandes autores. Há muitas pequenas empresas seguindo o mesmo manual. Quando todo mundo resolve vencer a diferenciação da mesma maneira, ninguém chega a lugar nenhum. As “fórmulas” não conseguem lidar com a emoção humana. Elas não têm imaginação, nem simpatia.

A baixa intensidade de capital faz com que eles hesitem em investir recursos em comunicação. O pequeno negócio tem a seu favor a “chave” do sucesso: proximidade com seus clientes, funcionários e fornecedores. Nesse momento de transição, em que a publicidade e propaganda (meios de comunicação com investimento elevado) perdem posição na mente do consumidor, fica mais fácil a entrada das MPEs.

Relacionar-se, encantar, respeitar e emocionar são, em conjunto, a grande oportunidade para as pequenas empresas conquistarem e manterem seus clientes. Em meio a tantos produtos/marcas/serviços iguais, os clientes (internos e externos) querem ser únicos. Querem atenção, informação, querem ser reconhecidos, ouvidos, querem ter suas emoções despertadas, querem participar.

Seguem abaixo exemplos de ações de comunicação e marketing por relacionamento com baixíssimo custo, para serem testadas por empreendedores que acreditam no seu negócio e na força que o marketing pode dar para sua empresa; ou através de um profissional contratado da área, ou, a melhor opção, que os próprios donos do negócio dispensem algumas horas semanais para entendimento, aplicação e avaliação das ações de relacionamento.

1)     Construa sua Micromunicação (Itens básicos de comunicação que toda empresa deve ter): Identidade visual, papelaria administrativa, folhetos, site, apresentação digital e CRM);

2)     Organize as informações: Independente de ser em uma simples planilha de Excel ou em algum software pago, o importante é que o maior número de informações do seu público esteja arquivado;

3)     Defina seu posicionamento: Reflita sobre os objetivos da empresa, e principalmente, descubra como você deseja ser percebido pelos seus clientes. Liste a personalidade e características da empresa, como se fossem de uma pessoa física;

4)     Construa páginas empresariais nas redes sociais: O consumidor é 2.0. É na web, em páginas, blogs e chats que eles estão se expondo. Aproveite para estar mais próximo dele, ouvi-lo, surpreendê-lo etc.

5)     Reconheça os seus vizinhos: Faça-se conhecido localmente. Descubra como as empresas/pessoas ao seu redor podem se interessar por seu negócio. Estreite relacionamento com essas pessoas que, mesmo que não “consumam” o seu negócio, serão fortes propagadores da sua empresa;

6)     Gere conteúdo: Seus clientes se interessam direta ou indiretamente por seus produtos/serviços. Leve até ele informações constantes, dicas e novidades. Através de email marketing, redes sociais, site, blog, revistas, jornais etc.

7)     Promova eventos: Sejam eventos enormes ou um simples café da manhã, esse tipo de ação objetiva a interatividade com as pessoas;

8)     Reconheça talentos: Os colaboradores são os principais clientes. Eles, sobretudo, precisam “comprar” o seu negócio para vendê-lo. Valorize os funcionários que vestem com você a camisa para o sucesso do seu negócio;

9)     Surpreenda seus clientes: Aniversários, datas comemorativas, brindes, presentes, carinho, resposta rápida a dúvidas/reclamações/sugestões, são apenas alguma formas de se relacionar positivamente com quem se conhece.

10) Potencialize seu negócio: Fornecedores, clientes e funcionários devem ser encarados como parceiros de negócio. que, juntos, somam esforços para atingir os objetivos individuais de cada um.

Essas são apenas algumas das inúmeras possibilidades de se relacionar positivamente com seus públicos, conquistando e mantendo clientes.

Clientes são seres humanos que devem ser tratados, respeitados e amados como fazemos nas relações pessoais. As micros e pequenas empresas que se atentarem a este momento e buscarem conhecimento para investir tempo em relacionamentos dentro da organização serão fortes candidatas a se transformarem em Pequenas Empresas, Grandes Paixões!

Por: Lívia de Souza Pinheiro
Profissional de marketing, coordenadora de projetos de comunicação por relacionamento na Demberg.Com

De tempos em tempos uma nova moda aparece no mercado de internet. Ora o Orkut, ora o Facebook, ora a web 3.0. Muitos ficam, outros somem, mas de qualquer forma, serve para os teóricos e gurus de todo o mundo terem pauta para assassinarem antigas mídias com as novas mídias, bom, a última foi no DigitalAge2.0 de 2011, que um teórico disse que as Redes Sociais vão matar os buscadores. Parece piada, mas o cara é pago para falar isso! E pessoas pagam para ouvir.

Poderia dizer piadas a parte, voltemos ao texto, mas infelizmente não é piada, mas mesmo assim voltemos ao texto. O Crowdsourcing parece ir por esse lado de mais nova moda das marcas. É bonito falar termos em inglês, dá ideia de grandeza frente ao mercado e ao anunciante, mas será que estamos vendo uma revolução ou outro mais do mesmo com nome diferente?

O conceito é muito interessante, não há duvida, é o uso da inteligência e conhecimentos coletivos espalhados pela internet para resolver problemas, normalmente as marcas recolhem essa inteligência que as pessoas postam gratuitamente. Não há mais dúvidas, pelo menos na minha modesta opinião, de que as pessoas gostam de compartilhar conhecimento. Nesse momento, você está lendo um material que estou produzindo gratuitamente por simples prazer. Assim como eu, milhares de pessoas no mundo inteiro fazem o mesmo, aliás, fazem até muito mais do que esse simples artigo.

Mas será que isso já não é feito há vários anos? Um dos primeiros passos de grandes empresas para lançar um produto é ir ao mercado saber a sua aceitação, ou seja, é perguntar as pessoas o que elas querem em um determinado produto. Como sempre digo em aulas, as Mídias Sociais são grande fonte de pesquisas, mas pesquisas já eram feitas antes da Internet, esse canal, só potencializou as marcas a descobrirem o que o consumidor quer.

A dica que dou nesse artigo é não usar o conceito de crowdsourcing apenas por “moda” e sim como entendimento do que o consumidor quer. Saiba compreender a mensagem que o consumidor passa quando o que ele escreve tem a ver com a marca ou produto que você está trabalhando. Planners devem ficar atentos a isso.

192 milhões de brasileiros X 224 milhões de celulares. Não sei quanto a você, mas eu fiquei impressionado com esses números.

Antes de julgar analisar um número, gosto sempre de interpretá-lo. Na minha opinião, um número solto é apenas um número solto. Como profissional de comunicação, marketing e um estudioso do comportamento humano nas mídias e redes sociais, toda e qualquer pesquisa é sempre bem-vinda.

Após a leitura e análise do gráfico abaixo, gostaria de fazer 3 considerações:

1. Vejo uma tremenda OPORTUNIDADE de mercado. Oportunidade de construir novos negócios, aproximação com o cliente direto, produção de conteúdo através da tecnologia móvel, ações de marketing online integradas com ações OFF. Isso sem falar no potencial uso de forma criativa do QR code;
2. A internet móvel no Brasil ainda é muito ruim e precisamos melhorar muito. Teremos eventos de grande porte nos próximos anos e, sem dúvidas, será uma prova de fogo para as operadoras;
3. Por último, destaco o RELACIONAMENTO/ATENDIMENTO que é oferecido por essas empresas. Refiro-me ao mau atendimento. Já tive diversas experiências negativas;

Infográfico: O uso do celular no Brasil | Extra.com.br.

O site EXAME publicou nessa semana uma matéria rica em detalhes denominada: “12 tendências de consumo para 2012″ e a que mais me chamou atenção foi a tendência número 8 “Flawsome (o que mesmo?)”

Via EXAME:

Foi assim que o Trendwatching chamou a tendência de humanização das marcas, inclusive mostrando suas falhas e fraquezas. Para consumidores, ganharão pontos as empresas que souberem admitir seus erros e melhorar atitudes. “Marcas que são honestas a respeito de suas falhas, que demonstram empatia, generosidade, humildade, flexibilidade, maturidade, humor e, se nos permite dizer, algum caráter e qualidades humanas”, serão mais admiradas.

Após ler esse pequeno trecho fiz a reflexão que cada vez mais o COMPORTAMENTO de marcas e/ou pessoas será fundamental para construção de novos negócios. Monitorar, avaliar e interpretar tais comportamentos permitirá a criação de oportunidades seja qual for o setor de atuação da sua empresa.

A resposta para o título desse artigo, na teoria, seria muito fácil: “basta anunciar que as pessoas chegam ao site”. Mas será que é só isso mesmo? A fórmula é tão simples?

Na verdade, nem tanto. Primeiro que para fazer uma boa campanha na Internet é preciso investimento, e bem
ao contrário do que a maioria pensa, anunciar na web não é barato, entretanto, sabendo fazer, a loja virtual
com certeza terá um excelente retorno em vendas.

Na minha aula de E-commerce, eu foco basicamente em um pilar estratégico, não apenas para aumentar as
vendas, mas para manter uma loja no curso do crescimento sempre. Aumentar vendas, não significa crescer,
apenas, 10% de um mês para o outro, mas também deixar o cliente fiel. Em época de Redes Sociais, reputação é
fundamental, pois além do consumidor comprar sempre ainda indica a amigos.

Bons produtos, encontrabilidade dos produtos, atendimento, marketing digital e logística. Esses são os 5 pilares que defendo para a evolução da loja como um todo. Cada um deles tem a sua importância para essa evolução da loja, seja ela uma mega loja multiprodutos ou uma pequena loja de uma pessoa que vende camisetas pela Internet.

Bons produtos significa que a loja deve vender qualidade. Entender o que o mercado deseja comprar e oferecer
esses produtos de forma clara, simples, objetiva e se possível com o melhor preço (digo se possível, pois frete ou empresas com produtos tabelados as vezes dificultam essa ação); se a loja tem bons produtos, é preciso que o usuário os encontre. De nada adianta levar o usuário ao site se ele não acha nada! Assim como não se pode, JAMAIS, achar que aquele usuário que digitou “câmera digital 12 megas” no Google chegue a sua loja para ver um notebook. Ele pode se interessar, mas depois de ver a câmera.

Atendimento é fundamental no pré e pós-venda. As pessoas tem dúvidas e essas nem sempre podem ser sanadas
pelo texto do site. Tem que ser na conversa. Tenha uma equipe pronta para atender as pessoas e especializada
em fechar a venda! Marketing digital é basicamente anunciar a loja, como disse no começo do artigo, mas como
vimos até o momento não é a única solução para que a loja venda mais. Logística é fundamental, pois se uma
pessoa compra e não entrega no prazo, perde a confiança. Ela não compra mais, não indica, não volta a loja
e se possível fala mal da mesma para sua rede de amigos. É uma forma de perder não apenas um, mas vários
potenciais consumidores.

Voltando ao marketing digital como estratégia há diversas formas de se usar esse conceito. Banner na home
de portal é um deles, muito usado pelos mega players. Altos investimentos, grandes riscos. É preciso pensar
além do básico. As pessoas não se empolgam mais pelo “mais do mesmo”. Nesse momento vem o conceito que defendo de presença digital (http://www.slideshare.net/Felipemorais2309/planejamento-estratgico-com-foco-na-presena-digital-6830701). É preciso estar bem posicionado no Google, ter ações de Links Patrocinados. Usar bem o s-commerce (comércio pelas Redes Sociais), estar presente em Blogs, de preferência desses blogs espontaneamente falando bem da marca, estar no mobile não apenas com um banner em site, mas com uma loja
virtual.

Mais do mesmo não vende mais. É preciso empolgar, deixar o usuário curioso e fazer com que ele sinta vontade
de ir até a loja. Lá estando, oferecer um ambiente em que ele se sinta confortável e seguro. Oferecer a ele o que ele quer. Assim, cria-se um cliente fiel que pode trazer diversos outros.

O Centro Educacional Leonardo da Vinci, de Vitória (ES), promove uma campanha diferente nas mídias sociais. Buscando despertar nas pessoas o foco para uma causa maior – a leitura como um processo contínuo de aprendizado – foi desenvolvida a ação “tuite/like por um livro”.

A ação “tuite/like por um livro” tem por objetivo provocar nas pessoas o foco para uma causa em comum, que é a questão da prática da leitura como processo contínuo de aprendizado.

Presente nos dois canais sociais em que a Escola atua hoje, a campanha pretende engajar usuários do Twitter e do Facebook, para que juntos com a Escola promovam a doação de livros de literatura infantil para crianças da ACACCI.

Mas como eu faço para participar? Simples, no Twitter você precisa apenas postar umas das frases abaixo ou ser criativo e desenvolver sua própria frase. Lembrando que, a hashtag #tuiteporumlivro deverá ser inserida no contexto da frase.

Exemplos:

- A cada 20 frases com a hashtag #tuiteporumlivro o @davincivix irá doar 1 livro p/ a ACACCI. ESPALHE essa ideia. http://on.fb.me/tuiteporumlivro

- No @davincivix o meu #tuiteporumlivro é transformado em ações reais, por meio de pessoas conectadas http://on.fb.me/tuiteporumlivro

Já no Facebook - na fan page oficial do Da Vinci, uma chamada com a ação estará disponível no álbum da campanha e, a cada 20 curtidas na imagem, 1 livro será doado.

IMPORTANTE – A ação acontece entre os dias 4 e 17 de outubro!!!

Após o encerramento da campanha, divulgaremos quantos livros serão doados e postaremos fotos e vídeos da entrega no Twitter @davincivix, no Facebook e no site da Escola www.davincivix.com.br .

PARTICIPE!