Poderia dizer piadas a parte, voltemos ao texto, mas infelizmente não é piada, mas mesmo assim voltemos ao texto. O Crowdsourcing parece ir por esse lado de mais nova moda das marcas. É bonito falar termos em inglês, dá ideia de grandeza frente ao mercado e ao anunciante, mas será que estamos vendo uma revolução ou outro mais do mesmo com nome diferente?

O conceito é muito interessante, não há duvida, é o uso da inteligência e conhecimentos coletivos espalhados pela internet para resolver problemas, normalmente as marcas recolhem essa inteligência que as pessoas postam gratuitamente. Não há mais dúvidas, pelo menos na minha modesta opinião, de que as pessoas gostam de compartilhar conhecimento. Nesse momento, você está lendo um material que estou produzindo gratuitamente por simples prazer. Assim como eu, milhares de pessoas no mundo inteiro fazem o mesmo, aliás, fazem até muito mais do que esse simples artigo.

Mas será que isso já não é feito há vários anos? Um dos primeiros passos de grandes empresas para lançar um produto é ir ao mercado saber a sua aceitação, ou seja, é perguntar as pessoas o que elas querem em um determinado produto. Como sempre digo em aulas, as Mídias Sociais são grande fonte de pesquisas, mas pesquisas já eram feitas antes da Internet, esse canal, só potencializou as marcas a descobrirem o que o consumidor quer.

A dica que dou nesse artigo é não usar o conceito de crowdsourcing apenas por “moda” e sim como entendimento do que o consumidor quer. Saiba compreender a mensagem que o consumidor passa quando o que ele escreve tem a ver com a marca ou produto que você está trabalhando. Planners devem ficar atentos a isso.

Antes de julgar analisar um número, gosto sempre de interpretá-lo. Na minha opinião, um número solto é apenas um número solto. Como profissional de comunicação, marketing e um estudioso do comportamento humano nas mídias e redes sociais, toda e qualquer pesquisa é sempre bem-vinda.

Após a leitura e análise do gráfico abaixo, gostaria de fazer 3 considerações:

1. Vejo uma tremenda OPORTUNIDADE de mercado. Oportunidade de construir novos negócios, aproximação com o cliente direto, produção de conteúdo através da tecnologia móvel, ações de marketing online integradas com ações OFF. Isso sem falar no potencial uso de forma criativa do QR code;
2. A internet móvel no Brasil ainda é muito ruim e precisamos melhorar muito. Teremos eventos de grande porte nos próximos anos e, sem dúvidas, será uma prova de fogo para as operadoras;
3. Por último, destaco o RELACIONAMENTO/ATENDIMENTO que é oferecido por essas empresas. Refiro-me ao mau atendimento. Já tive diversas experiências negativas;

Infográfico: O uso do celular no Brasil | Extra.com.br.

Via EXAME:

Foi assim que o Trendwatching chamou a tendência de humanização das marcas, inclusive mostrando suas falhas e fraquezas. Para consumidores, ganharão pontos as empresas que souberem admitir seus erros e melhorar atitudes. “Marcas que são honestas a respeito de suas falhas, que demonstram empatia, generosidade, humildade, flexibilidade, maturidade, humor e, se nos permite dizer, algum caráter e qualidades humanas”, serão mais admiradas.

Após ler esse pequeno trecho fiz a reflexão que cada vez mais o COMPORTAMENTO de marcas e/ou pessoas será fundamental para construção de novos negócios. Monitorar, avaliar e interpretar tais comportamentos permitirá a criação de oportunidades seja qual for o setor de atuação da sua empresa.

Na verdade, nem tanto. Primeiro que para fazer uma boa campanha na Internet é preciso investimento, e bem
ao contrário do que a maioria pensa, anunciar na web não é barato, entretanto, sabendo fazer, a loja virtual
com certeza terá um excelente retorno em vendas.

Na minha aula de E-commerce, eu foco basicamente em um pilar estratégico, não apenas para aumentar as
vendas, mas para manter uma loja no curso do crescimento sempre. Aumentar vendas, não significa crescer,
apenas, 10% de um mês para o outro, mas também deixar o cliente fiel. Em época de Redes Sociais, reputação é
fundamental, pois além do consumidor comprar sempre ainda indica a amigos.

Bons produtos, encontrabilidade dos produtos, atendimento, marketing digital e logística. Esses são os 5 pilares que defendo para a evolução da loja como um todo. Cada um deles tem a sua importância para essa evolução da loja, seja ela uma mega loja multiprodutos ou uma pequena loja de uma pessoa que vende camisetas pela Internet.

Bons produtos significa que a loja deve vender qualidade. Entender o que o mercado deseja comprar e oferecer
esses produtos de forma clara, simples, objetiva e se possível com o melhor preço (digo se possível, pois frete ou empresas com produtos tabelados as vezes dificultam essa ação); se a loja tem bons produtos, é preciso que o usuário os encontre. De nada adianta levar o usuário ao site se ele não acha nada! Assim como não se pode, JAMAIS, achar que aquele usuário que digitou “câmera digital 12 megas” no Google chegue a sua loja para ver um notebook. Ele pode se interessar, mas depois de ver a câmera.

Atendimento é fundamental no pré e pós-venda. As pessoas tem dúvidas e essas nem sempre podem ser sanadas
pelo texto do site. Tem que ser na conversa. Tenha uma equipe pronta para atender as pessoas e especializada
em fechar a venda! Marketing digital é basicamente anunciar a loja, como disse no começo do artigo, mas como
vimos até o momento não é a única solução para que a loja venda mais. Logística é fundamental, pois se uma
pessoa compra e não entrega no prazo, perde a confiança. Ela não compra mais, não indica, não volta a loja
e se possível fala mal da mesma para sua rede de amigos. É uma forma de perder não apenas um, mas vários
potenciais consumidores.

Voltando ao marketing digital como estratégia há diversas formas de se usar esse conceito. Banner na home
de portal é um deles, muito usado pelos mega players. Altos investimentos, grandes riscos. É preciso pensar
além do básico. As pessoas não se empolgam mais pelo “mais do mesmo”. Nesse momento vem o conceito que defendo de presença digital (http://www.slideshare.net/Felipemorais2309/planejamento-estratgico-com-foco-na-presena-digital-6830701). É preciso estar bem posicionado no Google, ter ações de Links Patrocinados. Usar bem o s-commerce (comércio pelas Redes Sociais), estar presente em Blogs, de preferência desses blogs espontaneamente falando bem da marca, estar no mobile não apenas com um banner em site, mas com uma loja
virtual.

Mais do mesmo não vende mais. É preciso empolgar, deixar o usuário curioso e fazer com que ele sinta vontade
de ir até a loja. Lá estando, oferecer um ambiente em que ele se sinta confortável e seguro. Oferecer a ele o que ele quer. Assim, cria-se um cliente fiel que pode trazer diversos outros.

A ação “tuite/like por um livro” tem por objetivo provocar nas pessoas o foco para uma causa em comum, que é a questão da prática da leitura como processo contínuo de aprendizado.

Presente nos dois canais sociais em que a Escola atua hoje, a campanha pretende engajar usuários do Twitter e do Facebook, para que juntos com a Escola promovam a doação de livros de literatura infantil para crianças da ACACCI.

Mas como eu faço para participar? Simples, no Twitter você precisa apenas postar umas das frases abaixo ou ser criativo e desenvolver sua própria frase. Lembrando que, a hashtag #tuiteporumlivro deverá ser inserida no contexto da frase.

Exemplos:

- A cada 20 frases com a hashtag #tuiteporumlivro o @davincivix irá doar 1 livro p/ a ACACCI. ESPALHE essa ideia. http://on.fb.me/tuiteporumlivro

- No @davincivix o meu #tuiteporumlivro é transformado em ações reais, por meio de pessoas conectadas http://on.fb.me/tuiteporumlivro

Já no Facebook - na fan page oficial do Da Vinci, uma chamada com a ação estará disponível no álbum da campanha e, a cada 20 curtidas na imagem, 1 livro será doado.

IMPORTANTE – A ação acontece entre os dias 4 e 17 de outubro!!!

Após o encerramento da campanha, divulgaremos quantos livros serão doados e postaremos fotos e vídeos da entrega no Twitter @davincivix, no Facebook e no site da Escola www.davincivix.com.br .

PARTICIPE!

Mas o que tem acontecido e muito no mercado? Agências pensando em “vamos fazer esse filme para Cannes”. Essa ação vai causar um “burburinho nos sites do mercado”. Meu Deus, que pensamento é esse? Mas acontece. Esse é um artigo provocativo mesmo, vamos refletir.

Ok, publicitário compra carro, tênis, apartamento, escova de dente, celular, computador, enfim, todos os produtos. Somos milhares em todo o Brasil, claro, mas não é só publicitário que compra produtos. Médicos, pedagogas, advogados, administradores, engenheiros, estudantes, psicólogos, empresários, fazendeiros… existem mais de 190 milhões de pessoas no Brasil que podem ser potenciais consumidores de dezenas de produtos. E eles não vão a Cannes, não estão nos sites do mercado e não estão nem um pouco interessados se vai ou não ter um leão na sala do diretor de criação. Eles vão ou não comprar o produto que a sua agência anunciou e pronto!

Nós do planejamento estratégico, digital ou offline, temos a missão de colocar a campanha nos trilhos. Não podemos ser hipócritas ao pensar que na visão do cliente a criação ainda é o mais importante, pois é o que ele vê e avalia. O planejamento (objetivo, estratégia, análise da concorrência, táticas, perfil do target) pode estar excelente, mas se a criação não estiver satisfazendo, voltasse para a agência refazer o layout. Não tem jeito, por isso, nós temos que fazer a nossa parte, de planejamento, muito bem amarrada e coesa para que a criação acerte em cheio. Lembre-se, somos parceiros da criação e não inimigos. Agências em que o planejamento e a criação não caminham junto, não vão para frente. Isso é fato!

Os planners entendem que o consumidor final é “leigo em comunicação” ou seja, sabemos que o consumidor final não olha um anúncio e fica imaginando qual o conceito criativo, qual o insight que a criação teve para chegar ali. Ele é impactado e pronto. Os 3 segundos de um comercial de TV são os mais importantes. Se esse comercial não gerar interesse no consumidor, ele vai mudar de canal. Se o consumidor entra no Google digita “TV de Plasma” vai para um site que oferece tudo na home, menos o que ele busca, ele sai e vai para outro. Não adianta o comercial ter um conceito com uma frase enorme, com um insight da criação que o teve dentro da sua sala se esse conceito é legal para Cannes mas não fala com o consumidor, não “fala”, não vende!

Por isso, amigos publicitários, vamos esquecer o leão de Cannes porque ele não paga a conta de ninguém. É bom para o ego, sim, mas não vende aquele estoque enorme do seu cliente. Vamos pensar em como vender os produtos do nossos clientes, como elevar o fluxo nas lojas, aumentar pedidos, deixar a mensagem na mente das pessoas, criar uma lovemark. Depois disso, a gente cria uma campanha maravilhosa e ganha Cannes!