Certa vez ouvir em uma palestra a seguinte expressão: “Meus clientes são globais, assim como meus concorrentes”. Monitorar seus concorrentes não pode ser tarefa de qualquer um. Você precisa interpretar as informações e saber exatamente o que cada uma quer dizer. Isso é inteligência de mercado.

Minha empresa é pequena e tenho poucos funcionários e cliente. Eu preciso fazer o benchmarking para ela? É claro! Não importa o tamanho e nem a quantidade de clientes que você atenda. Você vai querer ser pequeno para sempre??!!

Existem empresas centradas no cliente e outras no concorrente. Não existe certo ou errado, mas deve haver um equilíbrio entre esses dois elementos. Provavelmente sua equipe de marketing até monitora os concorrentes, mas talvez não pontue os indicadores principais e não utiliza os dados a seu favor.

Algumas empresas têm se preocupado em desenvolver um benchmarking digital. Estratégia fundamental que faz parte do modelo desenvolvido por nós, o CRM Digital. Listei alguns objetivos abaixo:

• Analisar
• Interpretar
• Avaliar
• Mensurar

Como os concorrentes estão posicionados?

Quais são as redes sociais online que seu concorrente trabalha? Ele tem site, blog ou um espaço corporativo no ambiente online? Seu posicionamento é estratégico e faz parte de uma ação planejada de marketing?

Em qual (is) canal (is) gastam mais energia?

Maior parte do seu esforço é destinado para o Facebook e Twitter, sabemos também que esporadicamente o mesmo publica textos em seu blog e que raramente atualiza sua página company no linkedin com ofertas de trabalho. Observou como temos indicadores BÁSICOS, porém importantes nesse tópico? Desprender energia em uma rede social requer planejamento. Aquela velha máxima: Tempo é dinheiro. Se você mensurar e avaliar o motivo do seu concorrente passar boa parte do tempo no Facebook, poderá responder perguntas comuns.

Como se relacionam e geram conversações?

Uma coisa é ter perfil em uma rede social online, outra é converter os fãs e seguidores em resultados tangíveis por meio de conversas e relacionamentos diários. Sabe aquela discussão ou enquete diária que seu concorrente vive postando? Pois é, isso é uma estratégia de relacionamento. Essas estratégias devem ser integradas com a sua curadoria de conteúdo.

Quais são os resultados obtidos?

Vejo muitas empresas postando 5 a 6 coisas diariamente no FB e mais um montão no twitter. Quantidade não quer dizer qualidade. Um post bem feito pode se tornar algo muito rico e fodástico para a sua marca. Um exemplo claro é observar as curtidas, comentários e compartilhamentos nos posts do seu concorrente. É simples, porém totalmente estratégico.

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Parece tudo muito simples, certo? Agora que tal a prática?

No facebook

Crie listas de interesse e add a página fã dos seus concorrentes.

No twitter

Escolha entre pública ou privada, crie um nome e uma descrição. Após isso você só precisa add o @ dos seus concorrentes.

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Links que você irá gostar:

• O que é o CRM Digital e como posso usar na minha empresa?
• Engenharia financeira em projetos sociais.
• 5 bons motivos para você criar o seu perfil no linkedin.

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Algumas são fáceis de serem resolvidas, exige apenas um planejamento financeiro com toda sua equipe envolvendo o cliente. Apresente números e possíveis resultados que o projeto irá proporcionar. Faça projeções, seja prático!!

Já outras situações são mais complicadas, o cliente nem sempre compreende que um projeto de social media requer uma equipe de profissionais capacitados e qualificados para atingir os desejos esperados, assim como as expectativas geradas em torno do mesmo. Se você é profissional de marketing, deve aprender a criar as expectativas na hora certa e sempre superá-las. Se você não está pronto para fazer isso, esqueça e volte para a faculdade ou vá estudar um pouco mais.

Capital Intelectual é fundamental. Não pense que softwares de monitoramento vão resolver o seu problema, eles podem e devem ser parte de um projeto, (grande ou pequeno), mas é preciso de cabeças pensantes para interpretar dados e saber o momento certo de utilizá-los.

Diante de cenários onde o “cliente não quer pagar a conta”, é que entra a engenharia financeira. Sendo assim, vamos por partes:

• O valor que será investido no projeto de social media está dentro das expectativas do cliente?
• O quanto ele está disposto a pagar? Como ele chegou nesse número/valor?
• O cliente já tem presença nas mídias sociais? Quais são os resultados até o momento do trabalho que ele realiza? Existem números tangíveis?
• Existe uma verba para mídia OFF? É possível fazer a integração? Caso positivo, como podemos fazer isso?

A pergunta chave é: Existe algum parceiro onde podemos envolver no projeto? Como assim? Calma, eu explico.

Se você tem um restaurante de qualquer especialidade, provavelmente você possui diversos fornecedores, certo? Analisar essa informação em conjunto com todos os gestores será fundamental, pois na maioria dos casos onde tivemos problemas em “fechar a conta do projeto de social media”, buscamos uma alternativa junto aos fornecedores. É simples!

Crie um projeto onde o seu fornecedor faça parte e que os resultados só serão satisfatórios com a participação do mesmo. Ambos podem ganhar. Você irá aumentar o seu volume de vendas ao mesmo tempo que ele irá aumentar a participação no fornecimento de matéria prima. Mas não é só isso. O fornecedor pode ter a sua marca envolvida no projeto de social media:

• Criação de posts;
• Eventos no FB;
• Imagens que conversam entre si (cliente e fornecedor);
• Inforgráficos;
• Posts patrocinados em blogs em que ambos possam utilizar do conteúdo;
• Web série sobre a escolha do produto e um passo a passo de como fazer determinado prato.

Esses são apenas alguns exemplos de como podemos envolver cliente e fornecedor em um projeto de social media.

Participe e deixe sua opinião sobre o assunto. Será um prazer discutir e interagir com você.

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UPDATE

Veja os slides desse web seminário:

O web seminário gratuito: Por um mundo onde as empresas sejam menos mídia e mais social, acontece no dia 30/04, 10 horas (horário de Brasília) e será transmitido em tempo real via a plataforma eventials.

Conteúdo programático:

• Queremos likes orgânicos;
• A importância da pesquisa dentro das mídias sociais;
• Benchmarking social. Todos devem fazer?
• Seguidores potenciais, 
• “curtis” de verdade e;
• Construção de relacionamento entre consumidores e marcas.

No web seminário: “Por um mundo onde as empresas sejam menos mídia e mais social”, falaremos sobre a importância do planejamento estratégico em ações de social media, como definir de objetivos dentro das campanhas e o processo de pesquisa do público-alvo, além disso, discutiremos sobre a construção de resultados orgânicos dentro da internet.

Data do evento: 30/04
Horário/Duração: 10:00 às 11:45
Como faço minha inscrição? Clique aqui e inscreva-se

O evento será gravado e quem fizer a inscrição poderá assistir posteriormente, mas somente ao vivo você poderá interagir com os demais participantes e fazer perguntas via chat.

Quem é André Damasceno?

• Publicitário interativo, pós-graduando em Marketing pela Fundação Getulio Vargas, Coach pela Academia Brasileira de Coaching e licenciado pelo BCI – Behavioral Coaching Institute;
• Empreendedor, professor e estrategista. Fundador do Melhor do Marketing, que se tornou, em 2011, um Grupo de Negócios, atuando na criação de projetos de marketing estratégico, educação/ treinamentos e marketing digital;
• Conselheiro convidado do Núcleo Digital da FGV/MMurad Espírito Santo;
• Possui diversos cursos na área de social media, marketing, inteligência de mercado e marketing digital;

Conecte-se a André Damasceno. Clique aqui.

Acesse a área de depoimentos e conheça as histórias que criam sobre nós.

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Eu, particularmente, gostei mais do primeiro dia. Foi quando fiz as principais anotações e observações sobre o que era falado pelos profissionais que subiam ao palco. Foi no primeiro dia também, que aconteceram os principais exercícios em grupos, onde a interação com profissionais de diversas áreas de atuação foi extremamente produtiva e ponto positivo de todo o evento. Conheci histórias de empreendedores que estão começando, mas também histórias de empresários que faturam 20 milhões por ano e que estavam ali em busca de maiores faturamentos.

O evento estava lotado. No primeiro dia faltaram mesas e até cadeiras, mas até às 9:00 tudo estava resolvido. A pontualidade foi algo que me chamou atenção. Às 08:15 o Abílio Diniz estava no palco iniciando sua palestra. Talvez isso explica a falta de mesas e cadeiras no primeiro dia. Eu estava ansioso para ver o discurso do Abílio, mas do que isso, queria poder sentir a energia que o mesmo passa muitas vezes através dos seus posts no twitter.

Abílio falou sobre a importância do líder dentro das pequenas e médias empresas e, principalmente, da gestão de pessoas. Escolher pessoas certas para fazer o que é certo. Liderança é algo que precisa ser desenvolvido. O líder FODA deve pensar no coletivo. Ele não falou desse jeito, apenas fiz uma pequena alteração.

“Devemos ter amor por aquilo que já temos, o que não quer dizer que devemos nos acomodar”

Abílio também apresentou e falou sobre os seus valores e como devemos empregá-los no dia a dia:

• Humildade
• Determinação
• Disciplina
• Equilíbrio emocional

Outra palestra que me chamou atenção foi a do presidente e fundador da Polishop, João Appolinário, cujo o tema foi: Múltiplos canais de venda. Foi um tapa na minha cara e de muitos que estavam ali quando ele falou da importância de ser ter canais integrados para se fazer uma venda e que pensar somente na internet não é interessante para ele. Os canais devem ser integrados. Uma coisa que fiquei surpreso foi com o tamanho do poder de mensuração dos canais onde a Polishop está. Até fiz um comentário no twitter.

Também foi a primeira vez que ouvir alguém falar de multicanais e omnichannel com tamanha propriedade e firmeza nas suas palavras.

#tomenota

Você quer vender um determinado produto para um cliente, mas não deixa o mesmo experimentar. Você precisa oferecer e criar experiências para os seus consumidores e deixar que eles compartilhem dessas experiências. Sentimentos compartilhados podem ser transformados em RESULTADOS.

Ainda no primeiro dia tivemos a palestra do CTO do Peixe Urbano, Emerson Andrade, que trouxe números e alguns resultados nesses últimos anos da empresa.

Duas perguntas ficaram no ar no primeiro dia do evento:

• Evento sem wi-fi? Até quando? A conexão 3G do meu vivo estava péssima. Vi que algumas pessoas estavam com a mesma dificuldade, então faltou um suporte de wi-fi para gerar muito mais conteúdo.
• O que eu preciso fazer para gerar valor para o meu cliente? Durma e acorde todos os dias com essa pergunta na cabeça.

No segundo dia do evento, já começo o dia tomando outro tapa na cara com a seguinte frase: “Pessoas constroem a nossa história”. Paulo Bellini, presidente da Marcopolo S.A. Ainda estava meio com sono, mas depois dessa frase, levantei da cadeira e fui lavar o meu rosto com uma água fria. Não que eu precisava, mas a frase dele remete ao treinamento que faço com algumas empresas e profissionais no Brasil com o tema: A maneira como sua marca conta histórias é o que faz a diferença.

Sinceramente? O evento poderia ter terminado após essa palestra, pois o que ele falou e a maneira como falou foi algo foda!

Depois da palestra do presidente da Marcopolo, pensei comigo: “Será que teremos outras palestras do mesmo nível?” E para minha surpresa tivemos duas ou 3, mas todas focadas em técnicas e práticas.

A primeira foi rápida e curta: Finanças – Rentabilidade e Lucratividade, com Sérgio Almeida, sócio da Heartman-House. Sérgio apresentou a Matriz da receita e rentabilidade, vi algo parecido no MBA da Fundação Getulio Vargas, mas a explicação dele foi direta e bem focada na proposta do evento. Veja a foto da matriz abaixo:

Essa matriz tem grande importância na vida do empreendedor. Quer uma dica? Cole a mesma em alguma parede da sua sala, olhe para a mesma todos os dias e busque estudar seus produtos dentro de cada quadrante. 

Para finalizar, duas últimas palestras que fizeram o evento como um todo valer a pena:

• Redução de custos inteligentes e;
• Fundos de investimentos

Palestra: Como reduzir custos e transformar em ativos potenciais de maneira orgânica.

Palestra: Fundos de investimento: Como buscar um investidor?

Vamos continuar a conversa? Veja minha board no Pinterest com infográficos e imagens sobre empreendedorismo.

Até o próximo evento.

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Uma das coisas que eu mais gostava na faculdade era poder ficar horas e horas na biblioteca lendo os livros que eu realmente gostava e, que de alguma maneira, faria a diferença em minha vida. Quando criei o blog em 2009, um dos meus desejos no futuro era criar uma biblioteca virtual e ir adicionando todos os livros que de alguma maneira fizeram ou ainda fazem parte do meu dia a dia. Livros, revistas e materiais que ajudam no desenvolvimento do trabalho, na criação de novas metodologias e na obtenção de novos resultados para os nossos projetos junto aos nossos clientes.

Hoje estamos aqui exatamente para inaugurar essa “biblioteca virtual”. Com o apoio da Cengage Learning, empresa global de educação, líder em soluções integradas de informação, conteúdos e ferramentas que facilitam o processo de aprendizagem. A Editora presta serviços a estudantes, universidades, professores, centros de pesquisa, agências governamentais, empresas e profissionais ao redor do mundo, inauguraremos um espaço com diversos livros destinados a área do marketing, comunicação e negócios.

Como vai funcionar?

• Quinzenalmente nós faremos uma “resenha” de algum livro enviado por eles. Os livros serão pré-selecionados por nossa equipe, onde faremos o filtro dos principais temas. Isso quer dizer que além de você poder comprar o livro com desconto em nossa biblioteca, você poderá tirar suas dúvidas, ter o nosso feedback sobre o conteúdo do livro, além de uma crítica de toda nossa equipe. Digamos que será uma compra muito mais assertiva;
• Como vocês podem imaginar, cada livro possui um conteúdo muito denso e ao mesmo tempo muito rico. Não iremos conseguir ler cada livro em 15 dias. Vamos filtrar as principais partes e colocar aqui. O mais legal será a interação que podemos provocar através dos comentários ou pelos nossos canais de relacionamento: (Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest);
• Você pode e deve opiniar sobre quais temas tem interesse que a nossa equipe escreva. Antes é importante saber se a sua sugestão está no acervo da Cengage;
• As resenhas representam nossa opinião. Não somos especialistas nisso. O que vamos escrever aqui refere-se ao conteúdo do livro, mas principalmente na vivência de mercado de nossos profissionais e na expertise de cada um.

Como posso comprar?

• Ao final de cada resenha disponibilizaremos um link para efetuar a compra do livro. A compra é feita diretamente no site da Cengage;
• Nenhuma transação financeira acontecerá dentro do Melhor do Marketing. Nosso compromisso é apenas dissertar sobre o livro e fazer suas devidas referências, assim como críticas e análises;

Para inaugurar nossa “biblioteca virtual”, escolhi um tema cujo sou apaixonado e um grande estudioso: Comportamento do Consumidor.

Se você tem um pequeno, médio ou grande negócio, não importa, você precisa estudar diariamente sobre o comportamento do seu público-alvo. Mais do que isso, é necessário fazer análises e pesquisas diárias sobre:

• sua rotina,
• desejos e anseios,
• necessidades e;
• sua evolução em um mercado altamente competitivo.

Ou seja, é necessário extrair o máximo de informações sobre o ser humano que a sua marca deseja atingir e construir relacionamentos. O consumidor está em todos os lugares. Devemos pensar de maneira holística. Não pode haver “achismos” ou coisas do tipo. Cada consumidor é único e possui suas particularidades.

Ao lançar um produto no mercado, devemos nos cercar de informações estratégicas sobre o consumidor alvo. Essas informações vão desde sua cultural local até seus hábitos de compra. Isso tudo pode ser interferido por uma série de fatores:

• Classe social e influências familiares;
• Diversidade do consumidor;
• Psicografia: valores, personalidade e estilos de vida
• Influências sociais;

O livro COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, dos autores Wayne D Hoyer e Deborah J. Maclnnis, possui 19 capítulos bem divididos, que vão desde uma introdução rica em detalhes, passando por estudos de casos, breves questionários e também resumos ao final de cada capítulo.

Respondendo à pergunta do título do post de forma mais objetiva.

Não importa o segmento/nicho do seu negócio, muito menos o tamanho em valor financeiro. Se você vende pipoca na porta da faculdade, você deverá saber se os seus clientes gostam mais de pipoca doce ou salgada e com base nessa informação inicial, montar sua logística de fornecimento. É simples assim!

Se você gostou do assunto e deseja se aprofundar mais sobre ele, compre o seu livro clicando aqui << Para validar o desconto de 10%, use o seguinte código na tela da compra. 3CD5-3441-4BCF-ADD0-E26D.

Até o nosso próximo livro!

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Em 2012, o Fórum de Marketing Digital passou por 16 capitais e contou com a presença de mais de 4 mil profissionais, o que aponta o aquecimento do setor e a importância dessa troca de experiências.

O evento, que passará ainda por 17 capitais em 2013, é promovido pelo Digitalks, líder no setor de Marketing Digital e referência para os profissionais com interesse em alavancar os negócios através da internet, tais como diretores, gerentes, analistas, coordenadores e estudantes das áreas de administração, marketing, comunicação, publicidade e propaganda; além de empreendedores, empresários e pessoas que tenham interesse em conhecer mais sobre o mercado digital.

De acordo com Flávio Horta, Diretor do Digitalks, o Marketing Digital vai além da comunicação, passando inclusive por questões como relacionamento e fidelização de marca. “Por isso é que os profissionais precisam constantemente de atualização. A cada ano o mercado publicitário na internet e as diversas mídias on-line ganham em importância, com a ampliação de investimentos. Os temas abordados no Fórum de Marketing Digital são relativos à atualidade da comunicação digital e também ao futuro dos negócios gerados através das mais diversas mídias”, explicou. “É uma forma de se comunicar muito dinâmica e é por isso que o mercado atual exige dos profissionais e das empresas uma constante atualização e aprimoramento de suas técnicas. Estamos preparando a grade do Digitalks para o ‘novo profissional digital’, que precisa ser cada vez mais completo para a geração de negócios e para a nova demanda de comunicação”, afirmou Horta.

Flávio Horta ainda lembrou da importância da cidade de Vitória para o cenário nacional. “O Digitalks realizará o Fórum de Marketing Digital pela primeira vez na cidade pela sua importância no cenário nacional e pelo franco desenvolvimento do mercado capixaba. É uma demanda que a cidade e o estado do Espírito Santo estão apresentando e vamos supri-la, levando o máximo de informação sobre o atual modelo para utilizar a comunicação digital para o crescimento dos negócio, tornando o mercado do estado cada vez mais forte”, disse. Entre as capitais do Brasil, Vitória possui o 4° melhor índice de desenvolvimento humano (depois de Florianópolis, Porto Alegre e Curitiba) e o maior produto interno bruto per capita. A economia do estado se vê em uma fase de grande crescimento que se deve, principalmente ao fato da ampliação da agricultura e do turismo, e da descoberta de imensas jazidas de petróleo e gás natural, propiciando ao estado o aproveitamento de seu grande potencial econômico.

O Fórum estará presente nas principais capitais do país ao longo do ano, com o objetivo de levar informação e contribuir para o desenvolvimento do setor.

Aos interessados em participar do Fórum de Marketing Digital, há descontos para inscrições antecipadas. Há também descontos especiais para grupos de cinco pessoas ou mais. Os interessados devem enviar e-mail para forum@digitalks.com.br.

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Programe-se

“Fórum de Marketing Digital” – Vitória

Data: 16 de Abril de 2013

Local: Golden Tulip Porto Vitória – Av. N.S. dos Navegantes, 635 , Enseada do Suá.

Preços promocionais:

Até dia 02/04 por R$ 99,00 (em 3 vezes sem juros)

Até dia 09/04 por R$ 169,00 (em 3 vezes sem juros)

Até o dia 16/04 por R$ 269,00 (em 3 vezes sem juros)

Site: http://digitalks.com.br/forum-mkt-digital-vitoria-2013/

Telefone: (11) 3159-1458

CARGA HORÁRIA: 9h às 18h30

INCLUI: Pasta de apoio, água, café, coffee-break, PDF das apresentações (serão colocadas na página do evento no site) e certificado digital.

Nós do Melhor do Marketing somos apoiadores da edição no Espírito Santo e nos tornamos parceiros das demais edições nacionais.

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Este é um dos muitos casos do uso indiscriminado e imaturo das redes sociais onde os consumidores a utilizam como uma arma – independente de terem ou não razão. O interessante é perceber que episódios isolados como este não tem tanto efeito quanto apresentava nos primeiros anos das redes sociais no Brasil. Naquele período, as pessoas enxergavam as reclamações públicas na rede como um ultimato dentro da lógica: consumidor reclama e empresa resolve na hora.

Com o tempo estamos aprendendo que nem sempre o cliente tem razão, assim como todos aprendemos no dia a dia no relacionamento entre cliente e vendedor, que o consumidor não é soberano. E isso tende a acontecer o mesmo na internet.

Quem insistir nessa mania de reclamação, que virou efeito colateral da liberdade nas redes sociais, certamente se tornará motivo de piada tal como o Daniel se tornou.

Criações bem humoradas satirizando a reclamação de Daniel

Devido às reclamações vazias e sem fundamentos, quem realmente deseja informações sobre as empresas tenderá a buscá-las em sites qualificados e segmentados. Um exemplo é o Reclame Aqui, onde as empresas conseguem responder de uma forma um pouco mais formal do que em uma rede social, ambiente em que as pessoas falam o que bem entendem e os amigos curtem.

Pedido de desculpas do Daniel.

Esse texto foi escrito por:

Marina Ulhôa
@UlhoaMarina
marinaulhoa@gmail.com

Jornalista, com MBA em Marketing e Pos-MBA em Marketing Digital, ambos pela Fundação Getúlio Vargas. Possui 8 anos de experiência como executiva e prestadora de serviços. Colunista do site “O Melhor do Marketing”. Pesquisa, trabalha e escreve sobre estratégias de marketing na Era Digital, com base conhecimentos adquiridos com professores e consultores como Nino Carvalho e Fábio Albuquerque.

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Confira abaixo:

1 – O Brasil já está 3o lugar em número de usuários, empatado com o Reino Unido. Via ProXXIma.

2 – Networking elevado e fundamental para o conjunto de transformações que estamos vivendo. Com uma boa estratégia, você poderá conversar e fazer parte da rede de diversos profissionais. Que tal me add no linkedin? #Ficadica

3 – Grupos de acordo com a sua área de atuação. Além disso, você poderá criar o seu próprio grupo e convidar as pessoas para participarem das discussões do seu interesse. Com o tempo e com um volume de informações considerável, você poderá utilizá-las a seu favor.

4 – Essa é uma das dicas que mais curto. Ela é extremamente importante para PME’s. Grandes empresas possuem páginas exclusivas para recrutamento e seleção. Além disso, essas páginas podem ser canais de relacionamento para aproximação da sua marca no desenvolvimento de novos negócios. Veja o exemplo da IBM e Coca-Cola.

5 – Que tal falar dos seus projetos, prêmios, experiências e cursos que você fez? Se você domina algum outro idioma, o mesmo também será bem-vindo. A parte de recomendações de amigos e profissionais com quem você trabalhou é outro ponto de destaque.

Gostou das dicas? Caso você tenha mais alguma, fique à vontade para deixar nos comentários. Será um prazer!

O post 5 bons motivos para você criar o seu perfil no LinkedIn apareceu primeiro em O Melhor do Marketing.

A explosão das mídias sociais causou grande interesse nas empresas em inserir-se nesse novo meio. Isso é valido, mas muitas companhias estão deixando de investir nos próprios sites para dar mais foco às redes sociais online. Em alguns casos extremos, há quem os abandone para se dedicar exclusivamente à Fan Pages no Facebook.

É fato que os sites estão recebendo menos acessos, mas isso não significa que a ferramenta deixou de ser estratégica. Como muitas empresas perceberam a importância de estar nas mídias sociais relevantes para o seu público, a audiência, antes exclusiva do site, se pulverizou.

Mas atente-se: o site é a única mídia digital em que a empresa é o único dono. Só essa afirmação já dá a dimensão da importância da ferramenta. Agora, para atrair o público, é necessário cada vez mais criar relevância e exibir as informações de forma concentrada. O site não precisa ter muitos links e sim estar direcionado para o objetivo final da mídia: informar, relacionar vender ou ambos!

Outra estratégia é a customização cultural do site, principalmente se a empresa tem atuação em outros países. Isso implica em adaptar peças de comunicação de acordo com cada tipo de consumidor. Ainda que a atuação seja nacional vale a pena prestar atenção nos regionalismos, muito comum em um país grande como o Brasil.

Como o brasileiro aprecia ações coletivas é importante mostrar o envolvimento da empresa nas comunidades no entorno. Ter espaços voltados para a valorização dos funcionários também é uma maneira de humanizar a companhia, assim com se espera que uma rede social o faça.  Incluir informações detalhadas de como a empresa atua naquela região, além de manter explícito o endereço das unidades e fotos aumentam a sensação de pertencimento e engajamento.

A percepção de segurança é o item muito importante, não apenas para os sites de e-commerce.  Por isso é necessário incluir elementos que remetam à essa sensação. Os links para as redes sociais, endereço de e-mail e até mesmo um atendimento online via chat cumprem esse papel. As empresas que oferecem um período de uso gratuito dos serviços estão justamente entregando segurança aos clientes: se não ficar satisfeito, basta cancelar.

Para a sua empresa gerar resultados pela internet faz sentido ter um bom site institucional e investir também no gerenciamento das mídias sociais, aproveitando ao máximo o potencial que o meio digital pode oferecer.

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Acesse também!

• Twitter também vale para B2B
• Mídias sociais para empresas B2B geram resultados?
• Desprezo pelo Marketing Digital? Até quando?

Marina Ulhôa
@UlhoaMarina
marinaulhoa@gmail.com

Jornalista, com MBA em Marketing e Pos-MBA em Marketing Digital, ambos pela Fundação Getúlio Vargas. Possui 8 anos de experiência como executiva e prestadora de serviços. Colunista do site “O Melhor do Marketing”. Pesquisa, trabalha e escreve sobre estratégias de marketing na Era Digital, com base conhecimentos adquiridos com professores e consultores como Nino Carvalho (@ninocarvalho) e Fábio Albuquerque (@FabioAlbukerk)

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Embora no segmento B2B o relacionamento seja entre empresas, não se pode esquecer que são as pessoas que estão por traz da gestão do negócio e são elas quem monitoram os perfis das redes sociais das companhias. Segundo dados da empresa Semiocast a rede de microblog conta com mais 33 milhões de usuários brasileiros, que posiciona o Brasil em 2º em número de usuários, atrás apenas dos EUA.

Assim o foco das campanhas nas mídias sociais das B2B deve estar na construção da confiança e credibilidade. Se os parceiros de negócios confiam na pessoa que está por detrás da marca, certamente confiarão na empresa. E mais: a segmentação, que está sempre presente nas estratégias de marketing e vendas, também deve ser aplicada nas redes sociais. Dessa forma, evita-se o desperdício de tempo com informações sem relevância para determinado público.

A confiabilidade conquistada através da interação e relacionamento no Twitter poderá render referências e futuros negócios. Para chegar a esse ponto, é necessário explorar conteúdos relevantes sobre segmento de negócios que a empresa está inserida.

Por fim, em um mercado que está cada vez mais humanizado, nenhuma empresa aumentará a rentabilidade apenas com a utilização das mídias sociais. Esse retorno virá à medida que as pessoas confiarem na empresa. Este é o negócio.

5 dicas para negócios B2B utilizarem o Twitter

1 – Conheça o terreno

Conheça bem a ferramenta Twitter e, principalmente, saiba quem é a sua audiência. Assim, será possível divulgar mensagens que interessam ao seu público.

2- Valorize a conversa

Compartilhe informações relevantes sobre o seu segmento de negócio, assim como dicas para motivar seus contatos a participar das discussões. Utilize o humor em alguns tweets. Se posicione como especialista em sua área e mostre a sua experiência.

3- Foque nos canais certos

Divulgue suas ações. Focar em comunidades certas onde seu público está concentrado trará mais resultados.

4 – Agende, mas não abandone

O agendamento de tweets utilizando HootSuite ou Tweetdeck é uma excelente estratégia. Porém é importante prestar atenção às respostas dadas a todos os seus tweets – a conversa de acompanhamento é tão importante quanto o tweet inicial, se não mais.

5 – Meça resultados

Em qualquer ação online é fundamental medir resultados. Inúmeras ferramentas de medição estão hoje disponíveis e acompanhar esses números será importante para redirecionar esforços e focar no que está dando certo.

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Acesse também!

• Marketing tradicional x marketing online
  
• Desprezo pelo marketing digital: Até quando?
• Mídias sociais para empresas B2B geram resultados?

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Marina Ulhôa
@UlhoaMarina
marinaulhoa@gmail.com

Jornalista, com MBA em Marketing e Pos-MBA em Marketing Digital, ambos pela Fundação Getúlio Vargas. Possui 8 anos de experiência como executiva e prestadora de serviços. Colunista do site “O Melhor do Marketing”. Pesquisa, trabalha e escreve sobre estratégias de marketing na Era Digital, com base conhecimentos adquiridos com professores e consultores como Nino Carvalho (@ninocarvalho) e Fábio Albuquerque (@FabioAlbukerk)

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A internet e todas as suas possibilidades é a ferramenta que os profissionais de marketing sempre desejaram ter. Com ela, e claro, o uso em grande ascensão, os conceitos de marketing se tornaram vitais e essenciais para as empresas. Se há alguns anos o profissional tinha que argumentar inúmeras vezes para os gestores a importância de ouvir o cliente, se relacionar com ele, de realizar pesquisas, hoje as empresas estão investindo cada vez mais em monitoramento de mídias sociais, que é uma modalidade de pesquisa.

A customização do produto foi idealizada e prevista na literatura de marketing há bastante tempo. A área de marketing tratava como um avanço ideal e desejado para as empresas a customização de produtos e serviços colocando o cliente no centro das atenções. Hoje estamos vendo ações como a do Guaraná Antarctica que lançou uma lata azul para comemorar os 10 milhões de fãs declarados da marca no Facebook. A empresa produziu 10 milhões de latinhas trocando sua tradicional cor verde pelo azul da rede social do Mark Zuckerberg. Isso mostra o quanto a empresa está se importando com o consumidor.

Guaraná Antarctica produziu 10 milhões de latinhas com a logomarca do Facebook (Divulgação)

Por que agora essas premissas básicas do marketing estão sendo desejadas pelas empresas se até há pouco tempo atrás não se investiam nesses pontos e se ignoravam os investimentos em marketing?

Mais uma vez a resposta é a mudança do comportamento do consumidor e de como é a formação dos novos compradores. Uma criança há cerca de 30 formava sua opinião ouvindo dos pais o que era certo ou errado e recebendo da escola as versões de como era o mundo. A geração de agora não consome mais as informações através dos olhos de pessoas e instituições. Eles consomem o mundo através do computador e pela tela do celular. Tudo sem muitos filtros. Esse acesso amplo a informação está potencializando essa importância do marketing.

A internet é o que há para os profissionais de marketing. Essa ferramenta poderosa fez emergir a necessidade de colocar os conceitos de marketing na prática. Ouvir o cliente e tantas outras premissas básicas são hoje mais que obrigação demandada por um coletivo muito forte de cliente.

O marketing online está acabando com o marketing tradicional? Reflita e participe através dos comentários!

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Acesse também:

• Marketing digital: A mídia é o consumidor
• Desprezo pelo Marketing Digital? Até quando?
• Inteligência competitiva: A chave para uma estratégia bem sucedida

Marina Ulhôa
@UlhoaMarina
marinaulhoa@gmail.com

Jornalista, com MBA em Marketing e Pos-MBA em Marketing Digital, ambos pela Fundação Getúlio Vargas. Possui 8 anos de experiência como executiva e prestadora de serviços. Colunista do site “O Melhor do Marketing”. Pesquisa, trabalha e escreve sobre estratégias de marketing na Era Digital, com base conhecimentos adquiridos com professores e consultores como Nino Carvalho (@ninocarvalho) e Fábio Albuquerque (@FabioAlbukerk)

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Vivemos em um mundo cada vez mais globalizado. Tudo e todos estão interligados. Construir relacionamentos sólidos é fundamental para que você possa crescer.

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Data, horário e duração

Data: 26 e 27 de Março de 2013 [ENCERRADO]
Horário: 19:30 às 22:30 horário de Brasília
Duração: 6 horas

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Público-alvo

- Todo e qualquer profissional que deseja adquirir conhecimentos práticos sobre a utilização do networking como vantagem competitiva;
- Estudantes que estejam em busca de novas respostas para sua carreira profissional e/ou primeiro emprego;

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Objetivos

- Apresentar ferramentas para desenvolvimento de metas e indicadores;
- Fazer do networking uma ferramenta poderosa para desenvolvimento de negócios e construção de oportunidades em diversas áreas;
- Aprender na prática as ferramentas estratégicas para desenvolvimento do networking;

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Conteúdo

Duração total do curso: 6 horas

O que você irá aprender durante o curso?

- Módulo específico sobre o uso das mídias sociais como ferramenta de networking;
- Redes sociais são canais de relacionamentos. Relacionamentos são negócios disfarçados;
- Como desenvolver estratégias de networking?
- A arte de conhecer pessoas e como isso pode fazer a diferença na sua vida;
- Ciclo de Relacionamentos – Planejar | Executar | Foco | Cultivar
- 6 indicadores para construção do seu NETWORKING;
- 5 cuidados ao se fazer networking;
- Metodologia EAASV – Entregue-se | Apresente-se | Acredite | Seja você | Viva

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Facilitador

André Damasceno

- Publicitário interativo, pós-graduando em Marketing pela Fundação Getulio Vargas, Coach pela Academia Brasileira de Coaching e licenciado pelo BCI – Behavioral Coaching Institute.
- Empreendedor, professor, palestrante e estrategista. Fundador do blog “O Melhor do Marketing”, que se tornou, em 2011, um grupo de negócios, atuando na criação de projetos de marketing estratégico, educação/ treinamentos e marketing digital.
- Idealizador dos eventos Circuito de Marketing e #Arenapontocom, sendo este último, evento que já esteve nos estados do ES, SP e PE. Foi considerado o maior evento de mídias sociais do Espírito Santo em 2010.
- Possui + de 1.000 horas de palestras, workshops e treinamentos ofertados nas áreas de: empreendedorismo, gestão de tempo em mídias sociais, planejamento digital, SEO e SEM, comportamentos 2.0, consumidor do futuro e seus impactos na sociedade e em empresas, a importância do Networking, mídias sociais.

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Requisitos técnicos

Navegador

- Adobe Flash Player 10.0.32 ou posterior
- Internet Explorer 8.0 ou posteiror, Firefox 2.0 ou posterior, Safari 3.0, Chrome 4.0 ou posterior
- Microsoft Windows XP SP2, Microsoft Windows Vista, Macintosh OS X v10.4 ou posterior
- 512 (MB) de RAM – 1 GB recomendado
- JavaScript e Cookies precisam estar habilitados.
- Resolução de tela superior à 1024×768
- Placa de som 16 bits
- Fone de ouvido é recomendado

Velocidade da Internet

Para uma experiência melhor na hora de visualizar o vídeo, recomendamos uma conexão com velocidade de download superior há 500KBps, ou seja, internet de 5MB.

O post [Curso online] O poder do networking como vantagem competitiva apareceu primeiro em O Melhor do Marketing.