Para muitos empresários, especialmente os de pequeno porte, marketing, publicidade, comunicação empresarial, assessoria de imprensa, entre outros, são termos confusos, dos quais não se conhecem os limites. No dia-a-dia, é comum vermos micro e pequenos empresários acreditando que estratégias de marketing são apenas para grandes empresas ou, ainda, que demandam grandes investimentos financeiros. A partir daí, muitos vêem o marketing e a exploração de suas ferramentas como algo distante de sua realidade.

Mas não é bem assim. Com a globalização, em que as pessoas são literalmente atacadas por grande quantidade de informação, e diante da abundância e facilidade da comunicação proporcionada pelas novas ferramentas e acessos, para fortalecer a marca de uma empresa, conquistar novos clientes, mantê-los e maximizar as vendas, é necessário que as organizações de pequeno porte entendam e encarem o marketing como uma de suas prioridades de gestão.

O que se pretende expor nestas linhas iniciais é que o desenvolvimento de ações simples de comunicação e marketing pode ser acessível a qualquer negócio, independentemente de seu porte. Através de um plano eficiente de comunicação por relacionamento, não necessariamente com alto investimento financeiro, torna-se possível elevar a marca, a imagem e o conceito de uma empresa.

Ações de marketing, baseadas na construção de relacionamentos diferenciados com seus públicos, podem trazer excelentes resultados, tornando o negócio atrativo, proporcionando aumento de participação na área em que atua ou, ao menos, viabilizando a competitividade da empresa. O desconhecimento das estratégias e ferramentas de marketing, associado à falta de tempo para se dedicar à gestão de seus negócios, por parte dos empreendedores, aparece em dados estatísticos com um dos principais fatores de fracasso das empresas de pequeno porte, que acabam por fechar as portas antes mesmo de completar o primeiro ano de vida.

Mas qual seria exatamente a compreensão das MPEs quanto à importância da comunicação de marketing baseada em relacionamentos, para seus negócios?

Pode-se concluir que os relacionamentos são os bens fundamentais da qualquer empresa nos dias de hoje; mais do que as patentes, os produtos ou os mercados, os relacionamentos determinam o futuro da organização. Se os clientes forem receptivos a um vínculo aprofundado, eles farão mais negócios com ela. Se os funcionários gostarem de trabalhar na empresa, prosseguirão com sua curva de aprendizado e produzirão mais e melhor. Os relacionamentos das MPEs, sobretudo com os clientes, poderão ser prognosticados com mais perfeição.

No mercado acelerado que se vive hoje, há cada vez mais, a necessidade de se manter uma posição diferenciada com relação a clientes, buscando versatilidade. Já não dá mais para ficar engessado nas teorias, planilhas, gráficos e modelos propostos por grandes autores. Há muitas pequenas empresas seguindo o mesmo manual. Quando todo mundo resolve vencer a diferenciação da mesma maneira, ninguém chega a lugar nenhum. As “fórmulas” não conseguem lidar com a emoção humana. Elas não têm imaginação, nem simpatia.

A baixa intensidade de capital faz com que eles hesitem em investir recursos em comunicação. O pequeno negócio tem a seu favor a “chave” do sucesso: proximidade com seus clientes, funcionários e fornecedores. Nesse momento de transição, em que a publicidade e propaganda (meios de comunicação com investimento elevado) perdem posição na mente do consumidor, fica mais fácil a entrada das MPEs.

Relacionar-se, encantar, respeitar e emocionar são, em conjunto, a grande oportunidade para as pequenas empresas conquistarem e manterem seus clientes. Em meio a tantos produtos/marcas/serviços iguais, os clientes (internos e externos) querem ser únicos. Querem atenção, informação, querem ser reconhecidos, ouvidos, querem ter suas emoções despertadas, querem participar.

Seguem abaixo exemplos de ações de comunicação e marketing por relacionamento com baixíssimo custo, para serem testadas por empreendedores que acreditam no seu negócio e na força que o marketing pode dar para sua empresa; ou através de um profissional contratado da área, ou, a melhor opção, que os próprios donos do negócio dispensem algumas horas semanais para entendimento, aplicação e avaliação das ações de relacionamento.

1)     Construa sua Micromunicação (Itens básicos de comunicação que toda empresa deve ter): Identidade visual, papelaria administrativa, folhetos, site, apresentação digital e CRM);

2)     Organize as informações: Independente de ser em uma simples planilha de Excel ou em algum software pago, o importante é que o maior número de informações do seu público esteja arquivado;

3)     Defina seu posicionamento: Reflita sobre os objetivos da empresa, e principalmente, descubra como você deseja ser percebido pelos seus clientes. Liste a personalidade e características da empresa, como se fossem de uma pessoa física;

4)     Construa páginas empresariais nas redes sociais: O consumidor é 2.0. É na web, em páginas, blogs e chats que eles estão se expondo. Aproveite para estar mais próximo dele, ouvi-lo, surpreendê-lo etc.

5)     Reconheça os seus vizinhos: Faça-se conhecido localmente. Descubra como as empresas/pessoas ao seu redor podem se interessar por seu negócio. Estreite relacionamento com essas pessoas que, mesmo que não “consumam” o seu negócio, serão fortes propagadores da sua empresa;

6)     Gere conteúdo: Seus clientes se interessam direta ou indiretamente por seus produtos/serviços. Leve até ele informações constantes, dicas e novidades. Através de email marketing, redes sociais, site, blog, revistas, jornais etc.

7)     Promova eventos: Sejam eventos enormes ou um simples café da manhã, esse tipo de ação objetiva a interatividade com as pessoas;

8)     Reconheça talentos: Os colaboradores são os principais clientes. Eles, sobretudo, precisam “comprar” o seu negócio para vendê-lo. Valorize os funcionários que vestem com você a camisa para o sucesso do seu negócio;

9)     Surpreenda seus clientes: Aniversários, datas comemorativas, brindes, presentes, carinho, resposta rápida a dúvidas/reclamações/sugestões, são apenas alguma formas de se relacionar positivamente com quem se conhece.

10) Potencialize seu negócio: Fornecedores, clientes e funcionários devem ser encarados como parceiros de negócio. que, juntos, somam esforços para atingir os objetivos individuais de cada um.

Essas são apenas algumas das inúmeras possibilidades de se relacionar positivamente com seus públicos, conquistando e mantendo clientes.

Clientes são seres humanos que devem ser tratados, respeitados e amados como fazemos nas relações pessoais. As micros e pequenas empresas que se atentarem a este momento e buscarem conhecimento para investir tempo em relacionamentos dentro da organização serão fortes candidatas a se transformarem em Pequenas Empresas, Grandes Paixões!

Por: Lívia de Souza Pinheiro
Profissional de marketing, coordenadora de projetos de comunicação por relacionamento na Demberg.Com

De tempos em tempos uma nova moda aparece no mercado de internet. Ora o Orkut, ora o Facebook, ora a web 3.0. Muitos ficam, outros somem, mas de qualquer forma, serve para os teóricos e gurus de todo o mundo terem pauta para assassinarem antigas mídias com as novas mídias, bom, a última foi no DigitalAge2.0 de 2011, que um teórico disse que as Redes Sociais vão matar os buscadores. Parece piada, mas o cara é pago para falar isso! E pessoas pagam para ouvir.

Poderia dizer piadas a parte, voltemos ao texto, mas infelizmente não é piada, mas mesmo assim voltemos ao texto. O Crowdsourcing parece ir por esse lado de mais nova moda das marcas. É bonito falar termos em inglês, dá ideia de grandeza frente ao mercado e ao anunciante, mas será que estamos vendo uma revolução ou outro mais do mesmo com nome diferente?

O conceito é muito interessante, não há duvida, é o uso da inteligência e conhecimentos coletivos espalhados pela internet para resolver problemas, normalmente as marcas recolhem essa inteligência que as pessoas postam gratuitamente. Não há mais dúvidas, pelo menos na minha modesta opinião, de que as pessoas gostam de compartilhar conhecimento. Nesse momento, você está lendo um material que estou produzindo gratuitamente por simples prazer. Assim como eu, milhares de pessoas no mundo inteiro fazem o mesmo, aliás, fazem até muito mais do que esse simples artigo.

Mas será que isso já não é feito há vários anos? Um dos primeiros passos de grandes empresas para lançar um produto é ir ao mercado saber a sua aceitação, ou seja, é perguntar as pessoas o que elas querem em um determinado produto. Como sempre digo em aulas, as Mídias Sociais são grande fonte de pesquisas, mas pesquisas já eram feitas antes da Internet, esse canal, só potencializou as marcas a descobrirem o que o consumidor quer.

A dica que dou nesse artigo é não usar o conceito de crowdsourcing apenas por “moda” e sim como entendimento do que o consumidor quer. Saiba compreender a mensagem que o consumidor passa quando o que ele escreve tem a ver com a marca ou produto que você está trabalhando. Planners devem ficar atentos a isso.

Não é de hoje que nós, brasileiros, somos um dos povos mais criativos do mundo; não apenas no mundo publicitário, mas em todas as áreas. Vide a televisão, novelas, programas de humor e isso apenas para ficar na área do entretenimento. O brasileiro tem a criatividade no seu DNA, poderia enumerar aqui uma série de caras como Washington Olivetto, Ronald Golias, José Bonifácio Oliveira Sobrinho, Silvio Santos entre outros, mas não é esse o objetivo do post.

Por esse fator, de seremos criativos, é que não é incomum termos pelo menos uma “grande ideia” por dia, se focarmos em agência de publicidade, seja digital ou não, ter ideias, grandes ideias, a ideia do ano é o que mais nos cobram, e não é apenas papel da criação ter ideia. Planejamento também tem essa responsabilidade, assim como a mídia, o atendimento, a produção, o pessoal de mídias sociais, enfim, a agência tem que ser criativa como um todo.

Há tempos que eu luto para trabalhar ao lado da criação e agora na Tesla estou lado ao lado com o diretor de criação da agência, o que tem agregado demais no planejamento, as ideias estão saindo com um direcionamento, com um foco e um entendimento de perfil da marca e do consumidor da marca. Isso que é necessário.

Como o próprio título do artigo diz, uma ideia sem planejamento é apenas uma ideia, e que se não tiver foco, essa ideia pode ser “linda” para ganhar Cannes, mas não para gerar retorno ao cliente. E qual o objetivo de uma agência senão resolver os problemas do cliente?

Já vi excelentes ideias em brainstorms que não estavam no momento do cliente e que nós, planners, tivemos que “vetar” porque entendíamos o momento do cliente e sabíamos que perder um tempo naquela ideia não daria em nada. Seria melhor direcionar a criação em achar problemas na comunicação da empresa, junto conosco, e ai sim chegar a soluções. Algumas ações dessa forma tiveram grandes retornos. O cliente sente a parceria na agência e claro mantém o relacionamento com a equipe.

Da mesma forma que já vi excelentes ideias de brainstorms não darem em nada, vi também clientes vetarem as ideias porque elas não estavam bem embasadas ou defendidas. Um bom planejamento tem que ter o objetivo, público-alvo, concorrência, estratégia, tática, mensuração e ROI. Esse esqueleto deixa o cliente mais confiante para que o cliente diga sim a campanha, projeto ou ação.

Vale ressaltar que em muitos casos, quem decide por uma marca não conhece nada sobre internet e por não conhecer, fica difícil aprovar uma verba para algo que não conhece. Isso acontece com qualquer pessoa, mas se uma ideia bem planejada e bem embasada, fica mais fácil convencer o anunciante. Ou não?

192 milhões de brasileiros X 224 milhões de celulares. Não sei quanto a você, mas eu fiquei impressionado com esses números.

Antes de julgar analisar um número, gosto sempre de interpretá-lo. Na minha opinião, um número solto é apenas um número solto. Como profissional de comunicação, marketing e um estudioso do comportamento humano nas mídias e redes sociais, toda e qualquer pesquisa é sempre bem-vinda.

Após a leitura e análise do gráfico abaixo, gostaria de fazer 3 considerações:

1. Vejo uma tremenda OPORTUNIDADE de mercado. Oportunidade de construir novos negócios, aproximação com o cliente direto, produção de conteúdo através da tecnologia móvel, ações de marketing online integradas com ações OFF. Isso sem falar no potencial uso de forma criativa do QR code;
2. A internet móvel no Brasil ainda é muito ruim e precisamos melhorar muito. Teremos eventos de grande porte nos próximos anos e, sem dúvidas, será uma prova de fogo para as operadoras;
3. Por último, destaco o RELACIONAMENTO/ATENDIMENTO que é oferecido por essas empresas. Refiro-me ao mau atendimento. Já tive diversas experiências negativas;

Infográfico: O uso do celular no Brasil | Extra.com.br.

INSCRIÇÕES ENCERRADAS

Update

• O workshop NÃO irá abordar o que é um twitter/facebook ou como criar uma conta nesses canais;
• O workshop  IRÁ abordar como utilizar esses e outros canais para aumentar suas vendas.

| Dia: 17/03/12 |

Mais de 80 milhões de brasileiros estão conectados à internet. 79% desses internautas já estão nas mídias sociais. Facebook já soma mais de 800 milhões de usuários e o número não para de crescer. 50% dos visitantes do comércio eletrônico estão logados no Facebook. Linkedin já tem 6 milhões de usuários no Brasil. Propagandas online influenciam mais os jovens do que as de TV. Como você tem se relacionado com seus clientes e potenciais clientes? Quais suas estratégias para aumentar o faturamento e atingir novos e mais resultados até então inacreditáveis? Você tem provocado sua equipe para fazer uma revolução em suas vendas? Esse é o principal objetivo do curso: Como REVOLUCIONAR suas vendas com as MÍDIAS SOCIAIS? Provocar, ser provocado e transformar mitos em resultados.
Fonte: Exame, IBOPE, TG.NET, adnews, F/Radar

Objetivos do curso

• Como elaborar estratégias de venda, identificando oportunidades nas mídias sociais;
• Destaque-se, utilizando as mídias sociais como ferramenta de networking e aporte de vendas;
• Não defenda sua opinião, prove os resultados por meio do ROI e surpreenda;
• Aprenda a pensar e planejar focado para seu público em mídias sociais;
• Aprenda a desenvolver e identificar objetivos primários e secundários para alcançar sucesso em suas ações;

Público-alvo

• Empresários de porte médio e profissionais liberais;
• Graduandos e pós-graduandos dos setores de administração/marketing/comunicação social etc.
• Gerentes e Analistas de marketing e vendas;
• Vendedores autônomos;
• Quem busca diferenciação competitiva;

Carga horária

8 horas – 09:00 às 18:00

Local

Bristol – Praia do Canto
Av. Saturnino de Brito, 1075 – Praia do Canto 29055-180 • Vitória • ES •
Mapa 

Facilitadores

André Damasceno | @andredamasceno | http://br.linkedin.com/in/damascenoandre
Guilherme Machado | @rg_machado | http://br.linkedin.com/in/machadoguilherme

Conteúdo programático

Módulo 1: 09:00 às 13:00 (intervalo de 30 minutos para coffee break)

• Conceito de mídia social;
• Como a mídia social pode revolucionar sua vida e suas vendas!
• O mundo é como você o vê: veja certo!
• O uso da mídia social no estabelecimento de network;
• Potencialize seus pontos fortes, alavanque seus pontos fracos;
• Utilize a mídia social a favor de seus objetivos profissionais – Estabeleça prazos e estratégias;
• Comunicação eficaz;
• Faça perguntas certas;
• Perfil do consumidor do futuro;
• Rede de Relacionamentos: real x virtual;
• Aprender a elaborar estratégicas de venda, identificando oportunidades nas mídias sociais;
• Não defenda sua opinião, prove os resultados por meio do ROI e surpreenda;
• Aprenda a pensar e planejar focado para seu público em mídias sociais;
• Network e vendas

Módulo 2: 14:00 às 18:00 (intervalo de 30 minutos para coffee break)

• Cenário da internet no Brasil: Chega de números eu quero RESULTADOS;
• Crescimento de Faturamento e Investimento de faturamento no Espírito Santo;
• Quais são os formatos de anúncios e qual o melhor para o meu planejamento?
• Como interpretar: Pageviews / Visitas / Visitantes Únicos / CTR
• Como e por que desenvolver um diagnóstico/mapeamento digital?
• Processos de pesquisa nas mídias sociais: Criando e identificando oportunidades;
• Como definir objetivos primários e secundários?
• Construção do planejamento estratégico: Etapas X modelos funcionais;
• RELACIONAMENTOS que geram VENDAS;
• Cases;

Investimento

R$ 250,00 (Duzentos e cinquenta reais)

OBS: Descontos especiais para grupos a partir de 5 pessoas (+ infos através do e-mail andre@omelhordomarketing.com.br ou @andredamasceno)

O escritor americano Steven Johnson tem 42 anos e passou os últimos quatro obcecado pelo nascimento das ideias. Em seu mais recente livro, Where good ideas come from – The natural history of innovation (De onde vêm as boas ideias – A história natural da inovação, sem data de lançamento no Brasil), ele vai atrás das condições que possibilitaram ideias transformadoras. Sua intenção é derrubar as expectativas em relação aos momentos de iluminação, em um indivíduo genial atina com uma grande solução. Johnson considera esse “momento eureca” um mito e tenta mostrar que por trás de grandes ideias há sempre a reciclagem de outras, as próprias e as alheias. Ele conversou com ÉPOCA sobre o tempo de gestação das ideias e os ambientes que as favorecem.

Via Época Negócios