Marketing?

Podemos entender um pouco estas questões ao lermos a obra de Sun Tzu,  A Arte da Guerra, que foi escrita na época em que um Estado só possuía chances de prosperar através da batalha: adquirindo territórios, juntando riquezas, subjugando os inimigos. No entanto, nos dias de hoje, as citações de Sun Tzu deixaram de atuar apenas na esfera militar, passando a atuar também em uma guerra diferente, mas igualmente perigosa: a guerra dos negócios. É bastante interessante analisar a obra e ver que vários aspectos mencionados, adaptam-se perfeitamente às situações empresariais, sendo inclusive citada em inúmeros livros de estratégia, marketing, administração e outros.

Vamos citar alguns trechos do livro a Arte da Guerra e analisarmos à luz do marketing e dos negócios:

“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.”

Neste primeiro trecho podemos entender que “conhecer o inimigo e a si mesmo”, nada mais é do que PESQUISA. Seja uma pesquisa de mercado ou uma pesquisa de satisfação interna. Se você sabe do seu concorrente, do seu cliente e dos seus funcionários, sem dúvida poderá elaborar estratégias certeiras para conquistar o cliente frente à concorrência.

“É preferível capturar o exército inimigo a destruí-lo. Obter uma centena de batalhas não é o cúmulo da habilidade. Dominar o inimigo sem combater, isso sim é o cúmulo da habilidade.”

“Conquistar sem destruir”… Hoje em dia, principalmente nas grandes empresas, vemos uniões de grandes concorrentes para formação de grupos muito mais lucrativos. Isso Sun Tzu já comentava a cerca de 400 anos a.c. o que nos faz entender que muito mais do que guerra, o General Sun Tzu entendia de administração.

“A conformação do terreno é da máxima ajuda na batalha.  Portanto, estimar a situação do inimigo e calcular distâncias e o grau de dificuldade do terreno de modo a controlar a vitória são virtudes do general superior.  Quem luta com pleno conhecimento desses fatores está certo de vencer; quem não o faz, certamente será derrotado.”

Neste trecho podemos visualizar a Análise Swot , visto que aplicar a avaliação das Forças e Fraquezas dos CONCORRENTES, é muito importante para que a empresa conheça e identifique minuciosamente os recursos e a capacidades dos concorrentes.  A empresa deve reunir os dados recentes sobre os negócios de cada concorrente, principalmente vendas, participação de mercado, retorno sobre investimento, fluxo de caixa, novos investimentos e utilização da capacidade de produção.  As empresas colhem informações através de dados secundários, experiência pessoal e boatos e ainda podem fazer pesquisa de marketing com consumidores, fornecedores e revendedores.  Elas também devem identificar as oportunidades de marketing (área de necessidade onde a empresa pode atuar rentavelmente) e as ameaças ambientais (desafio atribuído a uma tendência ou desenvolvimento desfavorável que levaria, na ausência de ação de marketing defensiva, deterioração das vendas ou dos lucros).

Desta maneira, conhecendo exatamente o CONCORRENTE e o MERCADO a empresa saberá como agir para competir e se tornar líder.

Citamos apenas alguns trechos que podem ser aplicados ao marketing, mas sem dúvidas o empresário ou profissional da área que busca analisar constantemente os objetivos de seu negócio, e elaborar estratégias sob o ponto de vista de Sun Tzu poderá enfrentar a guerra com muito mais tranquilidade e sabedoria, do que enfrentar a guerra com todas as suas armas empunhadas.

Quem ainda não leu este livro, sugiro que leia. E quem já leu, sempre é uma boa pedida reler…

A série vai ao ar todas as sextas feiras, ou seja, agências, veículos e você leitor terá até quinta feira do dia anterior para enviar a sua sugestão, que pode ser através do e-mail veiacriativa@omelhordomarketing.com.br ou para o nosso twitter @omelhordomkt com a hashtag #veiacriativa.

Todo o conteúdo postado aqui, será desenvolvido a partir da sua colaboração. Lembre-se que será de extrema importância o nome da Agência que criou. Caso você tenha visto em outro blog, não esqueça de enviar o link para que possamos dar os devidos créditos.

Chega de bla bla bla e vamos as peças escolhidas para o 1º post da série: 

O novo comercial Coca Cola Zero criado pela JWT

A ação de guerrilha do novo filme King Kong 3D criada pela agência David&Goliath para a Universal Studios.
Vimos aqui

Falar de Buzz Marketing é falar de algo muito diferente da publicidade convencional. Esta é uma publicidade onde o anunciante é pró-ativo, olhando para os seus prescritores, os chamados blogueiros influentes. Claro que, por muito diferente que seja um blogger, ou pelas muitas visitas que recebe um blog, o fundamental é que se dirija a um usuário que poderia ser um cliente potencial para nossos produtos.

Portanto o passo número um para o sucesso de nossa campanha de Buzz Marketing é analisar bem a rede e localizar aqueles tópicos de onde o tema e os usuários estejam relacionados com o produto/serviço que você quer anunciar.

Interessante também é a ideia de organizar um pequeno evento exclusivamente para estes blogueiros influentes. Assim, a marca pode apresentar o seu novo produto/serviço e manter com eles uma relação mais profissional e direta. Assim fez a The Body Shop em uma de suas últimas campanhas de Buzz Marketing. A marca organizou um pequeno evento para o qual foram convidados os blogueiros mais influentes na indústria de cosméticos no Reino Unido.

Eles deram uma pequena palestra/demonstração sobre sua nova linha de produtos e presentearam os blogueiros com os novos produtos da marca para testes e para serem discutidos em seus respectivos blogs.

A Segunda parte. Uma vez terminada a ação, comentários publicados, recomendações em vários blogs e realizado o segmento para determinar o sucesso da campanha, por que não divulgar a ação e seus resultados para o resto do mundo? Assim, as imagens e vídeos capturados durante o evento podem constituir um excelente material destinado a informar a mídia, canais de vídeo, blogs, marketing e publicidade, etc.

E claro, se desenvolvermos, com criatividade e originalidade, tudo isso será um componente viral, que vai continuar falando sobre a nossa marca e a ação de marketing, mesmo semanas depois da conclusão da campanha. Como tudo, se feito com dedicação e se conseguimos mostrar que essas campanhas foram satisfatórias tanto para os blogueiros como para os usuários teremos criado uma campanha bem sucedida de Buzz Marketing.

As chaves para o êxito de uma campanha de Buzz Marketing podem ser:

1- A ideia simples: Todos os grupos humanos, em todos os níveis, têm um individuo que exerce um grau de influência sobre os demais, e se conseguirmos persuadir estes influentes todo grupo virá junto com ele;

2- Identificação: Identificá-los corretamente e realizar a campanha no local adequado, no momento justo e da forma apropriada, criando uma estrutura ao redor dessas praticas;

3- Credibilidade: Para que a identificação marca/grupo seja credível, não confunda “boca com orelha” abusando das “bugigangas audiovisuais”. Elas são destinadas a propagar-se como um vírus através do e-mail. Estas técnicas de marketing viral estão designadas para fazer barulho no mercado, mas acaba sucedendo é que se fala mais do método em si do que das qualidades do próprio produto;

4- Valor: O que a marca oferece deve apontar um valor especial, deve se encaixar com estilo e forma de vida e estar dentro das últimas tendências;

5- Autenticidade: Não basta uma promessa breve e artificial, as marcas que querem ter êxito devem proporcionar uma experiência positiva aos consumidores.

Com o objetivo de homenagear o Rio de Janeiro, a Tap resolveu fazer uma ação um pouco diferente, e com o slogan: “Tap e Aeroporto do Galeão de braços abertos”, colocou vários bailarinos dançando de forma coreografada ao som de Tom Jobim e uma versão funk de I Gotta a Feeling, do grupo Black Eyed Peas.

Confira o vídeo:

Mas afinal, o que é flash mob? São aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar determinada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersando tão rapidamente quanto se reuniram. A expressão geralmente se aplica a reuniões organizadas através de e-mails ou meios de comunicação social.

Já tivemos algumas demonstrações de ações deste natureza, mas geralmente possuem objetivos de mobilização para alguma causa social, política, ou simplesmente de diversão. No entanto, também é possível usar ações de flash mob com objetivos comerciais, ou melhor dizendo, como uma ação de marketing.

Algumas ações no estilo flash mob, podemos citar: a Subway Party (festa no metrô), em  que um grupo de pessoas que se juntam, para promover festas dentro dos vagões dos trens metropolitanos de grande cidades como Nova Iorque e São Paulo. Combinado o dia e o horário, os participantes apenas aguardam que um determinado número de pessoas se reúna para que então todos entrem no vagão e troquem presentes, ouçam música, dancem, enfim, façam uma festa.

Dentre todos, o maior flash mob da história, reunindo cerca de 21 mil pessoas, foi o de comemoração da 24ª temporada do programa de Oprah Winfrey na TV, que contou o o grupo Black Eyed Peas, em 10 de setembro de 2009. O grupo preparou uma surpresinha para a apresentadora  ao tocar o hit I Gotta Feeling com uma coreografia inacreditável envolvendo toda essa multidão.

Tudo começa com uma garota dançando sozinha na frente do palco, logo depois toda a multidão começa a fazer a mesma coreografia. Oprah (que não sabia de nada), ficou chocada com o que estava vendo, enquanto gravava tudo em seu celular. A apresentadora então gritou: “Isso é tão legal!! É a coisa mais legal que eu já vi…Chicago eu amo vocês!!!!!!” Durante a entrevista que o grupo deu após a apresentação, o lider do grupo Will.i.am contou que chamou 800 fãs para ajudar na coreografia, que depois foi passada para as mais de 20 mil pessoas presentes na hora. Sobre isso Will falou: “Eu não pensei que ia ser assim tão espetacular…Você fala sobre a participação da platéia, mas tudo foi além…Isso é tão incrivel…É a melhor apresentação que já fizemos!” A apresentação foi tão bem recebida nos EUA que após a exibição do programa, a música I Gotta Feeling que estava em 4º lugar no iTunes, voltou ao topo da parada da loja virtual, garantindo assim pelo menos mais uma semana no topo da Billboard Hot 100, onde a música já se encontrava em primeiro há 11 semanas.

Confira o vídeo:

E você conhece alguma ação de Flash Mob bacana? envie para nós e vamos debater.

Hoje trataremos de uma das ferramentas que podem ser utilizadas para não só lançar um produto, como também fortalecer sua imagem: a merchandising.

Segundo definição da American Marketing Association, a ação de merchandising é a operação de planejamento necessária para se colocar no mercado o produto ou serviço certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidade e preço certo.

A merchandising pode ser realizada em várias mídias, mas no momento, uma que tem me chamado a atenção é a de TV, mais  especificamente  programas  que  apresentam  comportamentos  humanos, como um reality show,  o Big Brother Brasil 10 (BBB 10).

O Big Brotherpode não agradar todo mundo, mas em termos de merchandising ele é um sucesso total. Bem antes de abrir as portas da mansão mais vigiada do Brasil, a Rede Globo havia embolsado perto de R$ 67,5 milhões apenas com a comercialização das cotas de patrocínio. Repetindo a parceria dos últimos anos, a Fiat, a Ambev (por meio da marca Guaraná Antarctica), a Johnson & Johnson (com o protetor solar Sundown) e a Niely Cosméticos investiram R$ 13,5 milhões cada um para garantir presença como cotistas principais do programa. No ano passado, o valor das cotas de patrocínio era de R$ 11 milhões. Apenas um dos patrocinadores da edição passada desistiu de retornar ao confinamento neste ano – o banco HSBC. Em seu lugar entrou a Unilever, com a Knorr. (Fonte: MM Online)

Quem não notou na última festa dos brothers a marca Minuano? Além da exposição da marca em si, atrás da banda que agitava os confinados, faziam parte do cenário vários Minus – mascote da marca. Além é claro, da escolha das roupas super brancas dos participantes que foram tomadas por espuma – que parecia não ter fim! E tudo isso para fortalecer a idéia de limpeza e higiene que a marca pode proporcionar.

Ou ainda, a Fiat, na última prova do Anjo, em que exibia todo o potencial dos seus carros em terrenos difíceis e com obstáculos…
Aparecer em rede nacional em horário nobre, dentro de  um  contexto  real, “aparentemente” desprovido de manipulação parece ser a grande chance de obter visibilidade de marca. E  se essa aparição estiver  inserida numa  situação estratégica para o  jogo, como uma festa ou prova para liderança, quando as atenções do público são ainda maiores, melhor.

Talvez seja esse  o  principal  motivo  a  levar  empresas  de  renome  a  investirem  tanto dinheiro  em  cotas de  patrocínio  ou ações  de merchandising.

O Big Brother Brasil tornou-se  a maior  vitrine  de  início  de  ano  para  a  exposição  dos  mais  variados  tipos  de  produtos,  de margarina e refrigerante a carros, eletrodomésticos e celulares de última geração.

Algumas pesquisas mostram que o boca a boca é uma das melhores formas se divulgação de um produto/serviço.

Muitos profissionais de marketing ainda concentram seus esforços no uso da propaganda e outras ferramentas para influenciar individualmente cada cliente, esquecendo o fato que a aquisição de diversos produtos faz parte de um processo social. 

No processo da compra, diversos fatores influenciam a tomada de decisão final. Um deles são os conselhos e opiniões dados por terceiros.  E é justamente neste ponto que o buzz marketing atua.

Para compreender este processo é importante entender como funciona o processo da comunicação boca a boca.  O intercâmbio de informações entre os indivíduos sobre produtos e serviços é o elemento básico dos rumores.

Na comunicação boca a boca, os rumores podem ser considerados o somatório de todas as comunicações realizadas de pessoa para pessoa sobre um determinado produto, serviço ou empresa, em certo momento.

Depois que um rumor foi exposto ao mundo, ele viaja através de redes invisíveis, que são as redes interpessoais de comunicação, que conectam os clientes uns aos outros.  Nestas redes se encontram os chamados centros de atenção, pessoas particularmente bem posicionadas para transmitir informações.

Estes centros podem ser normais, de pessoa para pessoa, ou podem ser megacentros de atenção como, por exemplo, pessoas ligadas aos meios de comunicação de massa, centros especializados, comandados por um especialista em uma área, e centros de atenção sociais, através de pessoas socialmente ativas.

As redes são importantes por que há ruído demais, e os consumidores não conseguem mais ouvir o que a empresa diz, por isso eles preferem ouvir amigos e familiares.    E o mais vital para a comunicação boca a boca, as pessoas estão conectadas, descobrindo a cada dia novos instrumentos para compartilhar informações, principalmente na internet, que se tornou o principal meio de espalhá-las rapidamente.

Aqui é, apesar de parecer que marketing viral e buzz marketing são as mesmas coisas, é importante fazermos uma consideração no que se refere à diferença entre eles.

O buzz marketing se aproveita de noticias e eventos para fazer com que “certas” pessoas (as chamadas especialistas, que conhecem sobre um determinado seguimento e servem como divulgadoras, e o caso de alguns blogs especializados, blogs que falam sobre: maquiagem, de computadores, jogos, ou em caso de festas os famosos “promoters”, que são conhecidos por serem “festeiros”), disseminem a idéia a quem interessar.

Já o marketing viral faz essa disseminação da idéia, porém como em um vírus não se preocupa com o hospedeiro, quer dizer; a idéia é passar a mensagem da marca para o maior numero de pessoas sem a procura da pessoa certa. E na maioria das vezes o marketing viral tem como foco, mensagens divertidas ou informativas que são feitas para serem passadas adiante de modo exponencial, por e-mail ou eletronicamente.

Enfim, o Buzz Marketing possui características similares ao Marketing Viral, mas não há a necessidade de esconder seu objetivo, ter um tom cômico ou simplesmente passar uma mensagem sem dizer ao consumidor que ali existe a “venda” de um produto.

Outro ponto que merece atenção é que para que as notícias realmente se espalhem é preciso muita energia, pois as coisas não acontecem sozinhas.  É importante investir energia, tempo, imaginação e informação ao invés de dinheiro.

As pessoas certas que vão espalhar a mensagem devem estar contagiadas, e realmente acreditar naquilo que estão falando. É aquele tipo de pessoa em quem sentimos que podemos confiar.  Somente desta forma existirá credibilidade na informação.  Não importa quanta credibilidade a sua empresa tenha, os melhores rumores vêm de terceiros.