Muito se fala em excelência no atendimento ao cliente, busca de uma maior satisfação de cliente, e as organizações devem estar atentas a isso, mas, e o cliente interno, que valor você atribui a ele?
Segundo Marchiori, “A busca da valorização dos funcionários e/ou colaboradores organizacionais deve ser entendida como estratégia básica dos empresários que desejam uma organização mais verdadeira. E é por meio da comunicação que uma organização pode, justamente, democratizar a informação, abrir canais de conversa com seus funcionários e líderes. Sem essa troca, a comunicação não existe”
Mesmo com todo o avanço tecnológico, os gestores devem ter uma atenção especial aos seus colaboradores. É fundamental que se conscientizem de que o capital humano é o patrimônio de suas empresas, que o ser humano é o principal canal dos acontecimentos. Trabalhar bem esse canal é o segredo de tudo, pois é a comunicação que nos torna seres sociais e, portanto, membros de uma “organização”, seja a sociedade, um grupo de amigos ou uma empresa.”
O endomarketing se mostra como uma ferramenta de auxílio na busca pela valorização das pessoas, pois visa consolidar a base cultural do comprometimento dos funcionários, além de reforçar a prática dos valores estabelecidos, criando canais adequados de comunicação interpessoal.
Toda ação de endomarketing deve preceder o marketing externo.
Para a criação de um processo de endomarketing, os colaboradores devem:
- Ser tratados como clientes e valorizados como pessoas;
- Estar envolvidos e comprometidos como os objetivos e as decisões da empresa.
A busca na excelência do atendimento ao cliente interno deve ser uma máxima das organizações que pretendem ter sucesso em suas ações e programas.
Pense nisso!
Profissionais de todas as areas devem estar tento ao clinte, percebendo que para se atender alguem, e preciso antes s e entender e atender, percebendo que o ser humano e complexo e dotado de necessidades e motivacoes distintas.
Grande abraco!
Comentário by Luciano Melo on 18 de outubro de 2010 at 10:16
O capital humano, ou colaboradores, faz parte de um time onde tarefas estão divididas baseadas em um objetivo cumum, atender bem os clientes de verdade.
Comentário by Marcelo Fernandes on 19 de outubro de 2010 at 0:45
Comentário by MÁRIO CARVALHO on 20 de outubro de 2010 at 14:03
Comentário by Victor Ruel on 10 de janeiro de 2011 at 12:43
Comentário by Adriana on 1 de fevereiro de 2011 at 22:23