A web 2.0 traz para a gestão de marca novos desafios. O relacionamento com os consumidores traz agora mudanças críticas para o futuro do marketing, como o processo descentralizado e colaborativo de gestão de marcas, a perda do controle sobre a comunicação institucional e empresarial, a substituição do monólogo pelo diálogo e a necessidade de se criar experiência para o consumidor.
ESSO: construindo relevância online
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