Toda empresa começa incompetente. E isso é natural. Tudo é novo, normalmente não existem recursos suficientes ou corretamente alocados, as pessoas ainda não se familiarizaram com as tarefas, etc. Nesse cenário é comum que ocorram erros e é a partir deles, com aquela coisa maravilhosa chamada “aprendizado”, que as empresas vão evoluindo para a competência e o sucesso.
Com o surgimento das redes sociais é cada vez mais frequente ouvir falar no relacionamento das marcas com os clientes. Mas, antes de qualquer coisa, é essencial uma análise: sua organização realmente se relaciona com o seu cliente?
Era uma manhã qualquer de domingo em que eu seguia tranquilamente minha rotina: acordar mais tarde, tomar café-da-manhã sem pressa, preguiça de pensar no almoço, quando a portaria do prédio informa: “Dona, sua revista chegou, posso levar?” Eis que uma multidão de pensamentos e questões invadem o pensamento quando percebo que, além da Veja tradicional e da Veja SP, recebo também a “Edição Especial – Veja São Paulo viaja no luxo”.
Existem questões interessantes quando abordamos o mundo corporativo como tema e que, definitivamente, necessitam de reflexão, porque tantos profissionais ainda acreditam que ter comprometimento, dar o melhor de si, ser responsável, criativo, inovador e seguir os valores da empresa é a mesma coisa que ter por ela um ‘amor incondicional’?
Vivemos num mundo de total acesso à informação. Veículos impressos, eletrônicos, comunicações face a face etc… No meio desse novo cenário está o profissional de comunicação empenhado em se aperfeiçoar e ‘surpreender as expectativas do cliente’ como bem reza a cartilha do mundo corporativo.
Um dos objetivos mais essenciais ao profissional de marketing é influenciar a decisão de compra dos consumidores no mercado, em favor da satisfação de necessidades que os seus produtos e/ou serviços podem proporcionar.
Para que possamos compreender e influenciar decisões no processo de compra, é necessário identificar quais agentes participam deste processo e que papéis eles desempenham.
