O site EXAME publicou nessa semana uma matéria rica em detalhes denominada: “12 tendências de consumo para 2012″ e a que mais me chamou atenção foi a tendência número 8 “Flawsome (o que mesmo?)”
Via EXAME:
Foi assim que o Trendwatching chamou a tendência de humanização das marcas, inclusive mostrando suas falhas e fraquezas. Para consumidores, ganharão pontos as empresas que souberem admitir seus erros e melhorar atitudes. “Marcas que são honestas a respeito de suas falhas, que demonstram empatia, generosidade, humildade, flexibilidade, maturidade, humor e, se nos permite dizer, algum caráter e qualidades humanas”, serão mais admiradas.
Após ler esse pequeno trecho fiz a reflexão que cada vez mais o COMPORTAMENTO de marcas e/ou pessoas será fundamental para construção de novos negócios. Monitorar, avaliar e interpretar tais comportamentos permitirá a criação de oportunidades seja qual for o setor de atuação da sua empresa.
Esse artigo é fruto de um trabalho realizado pelos alunos do MBA de Marketing e Vendas da Faculdade Anhanguera de Campinas, Unidade III, para a disciplina de Marketing Digital e sugerido por mim, com o objetivo de trabalhar os novos conceitos das redes sociais no cenário acadêmico.
O Twitter é uma rede social que permite que os usuários enviem e leiam atualizações com informações de outros contatos. Estas atualizações, textos de até 140 caracteres, são exibidas no perfil do usuário em tempo real e são enviadas aos usuários que tenham assinado para recebê-las. O serviço de mini-blog faz uma simples pergunta: “What`s happening?” e então os usuários oferecem suas opiniões a respeito de qualquer coisa, para o mundo todo.
Seu nome tem origem no verbo inglês “to twit” que significa “piar”, como faz um pássaro, isso explica a utilização do ícone de passarinho em seu logotipo, que é muito utilizado na internet não só por usuários do Twitter, mas também de outras mídias sociais como facebook, orkut, blogs, flirck, etc.
Apesar de ter sido criado em 2006, a ferramenta somente em 2009 ganhou notabilidade e popularidade no mundo e os brasileiros são os que mais utilizam a ferramenta de acordo com uma pesquisa do Ibope. Os dados explicam que o usuário brasileiro é o que passa mais tempo utilizando a ferramenta, dentre os usuários do mundo inteiro. O brasileiro passa aproximadamente 57 minutos no site, enquanto britânicos e norte-americanos, ficam 38 e 32 minutos, respectivivamente. A pesquisa analisou 8,7 milhões de internautas brasileiros no mês de outubro.
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Um outro dado interessante é que o Instituto Forrester Research elaborou um estudo que avalia a importância e o benefício do Twitter. A organização encontrou alguns fatores interessantes sobre a ferramenta como, por exemplo, a faixa etária dos usuários são pessoas entre 35 e 49 anos (42% do público) e de 25 a 34 anos (20% do total), podemos perceber que é uma audiência com poder de decisão nas famílias e mais qualificada, ao contrário da grande parte das redes sociais que são utilizadas por adolescentes.
O Twitter é uma importante fonte de notícias em tempo real, participar do mini-blog é estar sempre atualizado sobre tudo que acontece no mundo, na sua cidade, um assunto específico, profissões e até dados de nichos de mercado.
A grande novidade no twitter é o ritmo, por algum motivo inexplicavel as pessoas não param de trocar mensagens. Esse mesmo ritmo agrega risco na publicação da informação na rede, a instantaneidade e o fato dos usuarios retwittarem ou seja repassarem a informação para sua rede de contatos faz-se necessário que a informação seja precisa.
Os usuários de perfis físicos utilizam o twitter também como uma forma de terapia, pois as vezes em suas mensagens twittam coisas que não podem ser ditas pessoalmente, entretando corre-se o risco de a mensagem ser interpretada de maneira negativa causando transtornos.
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Outra facilidade do twitter é a relação de intimidade com seus seguidores, onde os mesmos criam sua própria rede social simplificando assim a proximidade e a manutenção de seus contatos, por isso pode ser considerado um excelente meio de comunicação.
A ferramenta permite divulgar projetos, eventos, cursos, palestras, seminários para obter maior visibilidade a fim ter sucesso. Aos blogueiros é interessante, pois você consegue publicar links, criar uma interação maior com seus seguidores e aumentar o tráfego do blog.
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Na busca por maior divulgação e interação com seus consumidores as empresas ingressaram no twitter a fim de um contato mais direto com seus clientes para fidelizar a relação. Entre as ações utilizadas por elas no twitter destacam-se: informações sobre promoções, produtos, serviços, bem como novidades da empresa, discussões, vendas, monitoramento da marca, SAC, relações públicas, relacionamento com a mídia, divulgação do blog e site da empresa. Todas as ações visam o fortalecimento da marca.
Um dos fatos interessantes que deve ser levado em conta é a forma voluntária que os usuários passam a seguir as empresas. No Twitter, o inscrito só visualiza conteúdo gerado pelos usuários que ele segue, o que significa que quem recebe a mensagem o faz voluntariamente e está mais disposto a encaminhá-la para sua própria rede.
Mas apesar da informalidade que marca o Twitter, é imprescindível que as empresas realizem pesquisas de mercado para identificar os interesses do público alvo, para que as informações divulgadas sejam assertivas e obtenham o retorno desejado. Também é necessária a criação de uma estratégia de divulgação para que a ferramenta seja eficaz. Pode ser utilizada através de e-mail marketing, palestras sobre o assunto, folders, vídeos explicativos, entre outros.
Portanto, se utilizado da maneira correta o twitter é um bônus para empresas e pessoas e torna-se um ônus para aqueles que não aplicam a ferramenta adequadamente. Em suma, o twitter não substituiu os outros canais de comunicação, mas agrega valor.
Por: Camila Soier Baracho, Caroline Grecchi Pietrobon, Cristian Douglas Colarini, Daniela Mattiaso, Jairo André Nóbrega e Nathália Pucci.
Continuando as reflexões sobre os aspectos que favorecem o entendimento do comportamento de compra do consumidor, falaremos sobre a influência das Crenças e Atitudes.
Na psicologia do consumidor a atitude é a predisposição interna de um indivíduo para avaliar determinado objeto, ou aspecto, de forma favorável ou desfavorável, sendo uma das variáveis a decidir no consumo.
As atitudes que os consumidores podem adotar apresentam componente cognitivo ou de conhecimento, afetivo, ligado ao sentimento, e comportamental, que implica uma disposição para ação.
As atitudes podem desempenhar os seguintes papéis nos consumidores:
Instrumental ajustativa ou utilitária – É quando a atitude serve de forma utilitária para o ajustamento do indivíduo às suas necessidades. Tem como premissa o reforço e a punição. O indivíduo forma sua atitude em torno da recompensa que poderá obter e a da forma pela qual poderá reduzir a insatisfação.
São atitudes que procuram maximizar os ganhos e minimizar os custos. A função ajustativa apóia-se na teoria comportamental do reforço, e, o consumidor desenvolve atitudes positivas diante de produtos associados à satisfação dos seus desejos e atitudes negativas em relação ao que se mostra inadequado ou insatisfatório. Assim, a função utilitária da atitude refere-se ao conhecimento e postura prévia que o consumidor tem a respeito de certos bens ou serviços.
Ego-defensiva – Serve para a proteção da auto-imagem. A teoria subjacente é a analítica freudiana. Este tipo de atitude apresenta-se nos mecanismos de defesa que projetam sentimentos de inferioridade próprios no outro a fim de poder se sentir superior. Por exemplo, produtos que tenham o apelo de promover no consumidor uma certa diferenciação ou superioridade, do tipo: “Com produto tal, você será o rei da festa”, etc., tendem a gerar uma atitude positiva em relação a este produto.
Expressão de valores – É a que faz o indivíduo expressar atitudes apropriadas a seus valores pessoais e seu autoconceito. Por exemplo: uma dona-de-casa que recusa enlatados elogiará um restaurante de comida “caseira”.
Conhecimento – É a função que permite ao indivíduo se organizar e estruturar o mundo, procurando dar significado e organização às percepções.
Outra visão das utilidades das atitudes é a de avaliação do objeto, o que permite uma postura do indivíduo, frente aos objetos do mundo, de ajustamento social e expressão de opiniões.
Mas é possível modificarmos as atitudes dos consumidores? Numa tentativa de modificação, assim como as variáveis acima citadas, terá que ser levada em conta.
As influências familiares e grupais são importantes nessa tentativa de modificação, pois passarão pelas características de personalidade.
A modificação de uma atitude pode ser tentada de forma congruente, que é quando a valência da atitude desejada é a mesma da preexistente ou de forma incongruente. Também, é importante citar a multiplicidade da inter-relação das atitudes, responsáveis pela dificuldade em se conseguir uma mudança, pois quanto mais simples, menos probabilidade de dissonância a atitude terá e seus valores podem ser centrais. Por outro lado, se a atitude for constituída de vários componentes inter-relacionados, pode ser que alguns estejam em incongruência e possam ser trabalhados.
A mudança de atitude sofrerá influência de fatores individuais tais como personalidade, capacidade de persuasão, sendo esta correlacionada com a auto estima, autoritarismo, isolamento social, nível de fantasia, sexo e orientação vital.
As influências grupais, a aceitação social, os processos de identificação e internalização são outros fatores de mudança de atitude.
