Nos dias 9 e 10 de maio, acontecerá em São Paulo o CILIC – Congresso Internacional para Líderes da Comunicação. Com o tema “Marca Brasil e os desafios da realidade”, o Congresso visa refletir sob a ótica de grandes pesquisadores, como está a comunicação atual e qual o papel do Brasil nesse contexto.

O Brasil está realmente preparado para acontecimentos como a Copa 2014, Olimpíadas 2016, nova sociedade, as novas tecnologias, as mídias sociais, e outros? É hora de pensar sobre isso!

Abaixo, Josafá Vilarouca, presidente do CILIC nos deixa mais informações sobre a importância do evento e quais os impactos que ele pode causar na sociedade brasileira a partir dos líderes de Comunicação de todo o país.

1 – Conte um pouco sobre a sua profissão, da sua experiência com jornalismo online e do seu trabalho no Webinsider.

Rebêlo – Ganho (e perco) a vida como jornalista desde 1997. Antes trabalhei como programador, técnico em informática e professor de inglês. Comecei no jornalismo online ao mesmo tempo do jornalismo impresso, o que me fez ter uma perspectiva interessante dos conflitos que existem até hoje entre papel e internet. Me acho um pouco dinossauro, porque “mexo” com informática desde os anos 80 e uso internet profissionalmente desde 1994, justamente o ano em que a Embratel teve permissão de começar a ‘testar’ a conexão no Brasil, porque a exploração comercial do backbone deles começou apenas em 1995. O Webinsider começou em 2000, dirigido pelo Vicente Tardin, que me chamou (junto a outros colaboradores) para tentar continuar o trabalho de jornalismo online que a gente fazia junto desde 1998 no Webworld, do IDG. No Webinsider fui freelancer, redator, editor assistente, subeditor-sênior, hoje sou editor especial e acabamos de completar dez anos. O ‘case’ Webinsider é um dos mais interessantes que conheço no Brasil. Falo um pouco de toda essa experiência neste link:

http://webinsider.uol.com.br/2010/07/05/meu-passeio-pelos-10-anos-de-webinsider/

2 -  Em agosto a Interactive Advertising Bureau Brasil (IAB Brasil) promoveu um evento em comemoração aos 15 anos de Internet no Brasil. Da velocidade da informação ao uso da internet nas eleições, para você o que mais mudou neste período?

Rebêlo – É uma pequena revolução no comportamento das pessoas e no relacionamento entre elas. Para quem chega agora ou trabalha com internet há menos de dez anos, deve ser difícil de entender, não sei. Principalmente na área de comunicação, tornou-se comum trabalhar com equipes que aprenderam a ler quando já havia internet… dá um certo nó na cabeça. Poderíamos escrever um livro sobre tanta coisa que mudou mas, particularmente, para mim não existe nada mais significativo do que a popularização do acesso. Estou acostumado a viajar o Brasil inteiro a trabalho e, ainda hoje, me surpreende chegar em lugares remotos onde falta água encanada, falta estrada, falta educação, falta quase tudo, mas tem pelo menos uma lan house, sempre cheia. Pode-se discutir sobre a ‘qualidade’ do que consomem online, é verdade, mas é sempre fascinante para mim, talvez porque sempre me force pensar ainda mais sobre o trabalho que fazemos todos os dias.

3 – O fácil acesso as ferramentas de comunicação digital popularizou alguns canais e levou a um excesso de conteúdo irrelevante na rede. Como ser um bom fornecedor de informação pertinente?

Rebêlo – Não tem segredo, é universal: qualidade e precisão. Não adianta comprar livros de gestão, ir a palestra, fazer curso, workshop, qualquer coisa, se a sua força motriz não for sempre a qualidade do que você entrega. E não se tem qualidade sem precisão. Não sei se estou certo ou errado, se tenho conseguido ou não, mas tem sido meu norte de trabalho em todos esses anos. Exemplo atual: jornais. Não é a internet que está acabando com os jornais, somos nós, os jornalistas. Falta qualidade, não é mais pertinente para ninguém. Se nem jornalista lê o próprio jornal em que trabalha, como cobrar que outros leiam? Na internet é a mesma coisa, televisão, rádio, tudo. Também não é a internet que está tirando o público das novelas da Globo, por exemplo. É a própria Globo. Se muita gente não leva mais a sério a revista Veja ou o Jornal Nacional, é porque há outras ofertas interessantes, talvez com mais qualidade do que tem sido oferecido. Todo mundo quer qualidade, de todas as classes sociais. E você, como profissional, só pode entregar qualidade se tiver precisão no que faz.

4 – Em relação aos políticos que utilizam ferramentas de relacionamento digital, a utilização de tais ferramentas como o Twitter podem trazer bons frutos. De que forma você acredita que a má utilização dessas ferramentas pode prejudicar a imagem dos mesmos?

Rebêlo – O uso de internet na política é um engodo no Brasil. Vai mudar, sem dúvida, mas vai demorar um bom tempo. Entro em detalhes sobre o assunto nesta outra entrevista, recente, aqui –

http://www.rebelo.org/2010/07/efeito-barack-obama-marketing-politico-eleicoes-2010/

5 -  Em um texto você diz sobre o Twitter que: “Abrir mão de saber o que não interessa é um aprendizado libertador”. Como esse preceito pode servir de lição aos produtores de conteúdo, aos novos “gurus e especialistas” de mídia social?

Rebêlo – Não tenho a receita. Sempre houve e sempre haverá gurus e especialistas caídos do céu. Simplesmente porque sempre haverá público para eles. Havendo público, sempre haverá quem pague. Com o conhecimento de mundo e de tecnologia que temos hoje, você acha que David Copperfield faria sucesso agora? Os gurus de hoje são assim. Equivalem aos ilusionistas dos anos 80 e aos mágicos de circo dos anos 70. Encanta a todos que não fazem ideia do produto que está sendo entregue. Por isso que, ainda hoje,  muita gente se encanta quando tiram um coelho da cartola e dizem que é mágica. A palavra-chave é uma só: conhecimento. Sem conhecimento, seu trabalho sempre será impreciso. E um trabalho impreciso é como um texto com erro de português: pode ter conteúdo, mas não tem qualidade.

O Melhor do Marketing: Esse ano a Unimed Vitória completa 31 anos. Conte pra gente, um pouco dessa história e também como é fazer parte durante mais de 14 anos da lembrança das pessoas como a Marca mais lembrada, segundo o Recall de A Gazeta.
Somos uma cooperativa fundada em 27 de agosto de 1979, e hoje uma referência dentre as Unimeds do país, justamente pelo trabalho desenvolvido durante esses quase 31 anos. Hoje fazem parte da Unimed Vitória cerca de 1200 colaboradores, 2200 médicos cooperados que atendem mais de 250 mil clientes. Acreditamos que um dos principais motivos desse sucesso seja a forca da marca Unimed, a solidez da empresa no mercado local e nacional, constantes investimentos de relacionamento com os nossos clientes e com a sociedade, atendimento, capacitação, modernas ferramentas de gestão e novas tecnologias. É todo um conjunto de ideias e de projetos desenvolvidos ao longo dos anos.

O Melhor do Marketing: Vocês participam e se envolvem em bastantes projetos sociais, como por exemplo, o Dr. Unimed, Mutirão da Saúde e além das parcerias sociais, como o Junior Achievement, Banco de Leite, dentre outros. Para a Unimed Vitória, o que significa essa participação e qual a responsabilidade de vocês nesses projetos?
Nós, da Unimed Vitória, queremos participar do desenvolvimento da sociedade, e sem dúvidas o apoio a projetos sociais é apenas uma das maneiras nas quais nós nos envolvemos, nós lidamos com a vida das pessoas e sem dúvida também é responsabilidade contribuir de alguma maneira com o seu desenvolvimento.

O Melhor do Marketing: A Unimed Vitória investe muito em ações promocionais, como foi esse verão na Bacutia em Guarapari e outras praias da Grande Vitória, por exemplo. Vocês acreditam que esse formato gera mais retorno pra marca?
O que as ações promocionais que realizamos geram para nós é uma proximidade maior com nossos clientes e sociedade em momentos fora do ambiente de consultório ou hospital. Nas ações é possível ter um feedback imediato do nosso trabalho. Durante algum tempo nossa maneira de marcar datas comemorativas era apenas com anúncios e sem interação com o público. De dois anos para cá, nesse novo modelo que adotamos, estamos presentes em quase todas as datas importantes na área de promoção à saúde em ações que estão alinhadas com a missão da Unimed, tanto online quanto offline.

O Melhor do Marketing: A partir de qual momento surgiu a ideia/necessidade do envolvimento da marca no ambiente digital e nas redes sociais?
Essa necessidade já existia, porém precisávamos fazer as coisas na hora certa e no momento certo. Um exemplo disso foi a Campanha “Todo mundo pode” criada pela Agência MP Publicidade com o Rafael Cortez do CQC, na qual envolvemos todos os elementos de comunicação, como vts, outdoor, links patrocinados, hotsite e banners em sites com temas relacionados aos da campanha. Também em 2009 criamos o Wiki Viva para a campanha de 30 anos junto em parceria com a E-Brand, e em 2010, quando o Fluminense veio ao estado realizar sua pré-temporada, criamos a campanha: Sou Tricolor de Coração, com os criativos da MP, que criaram o mosaico tricolor, desenvolvido pela Labz.

O Melhor do Marketing: Quais são as novidades, e o que o público capixaba pode esperar de investimentos por parte da empresa ao longo de 2010?
Esse ano teremos um trabalho focado em nossa área comercial com uma nova campanha de vendas. Além disso, teremos ações pontuais no período da Copa do Mundo. Uma área no marketing que vem crescendo é a de Inteligência de Mercado, que é o setor responsável em desenvolver pesquisas de satisfação, mercado, recall de propaganda, produtos e específicas de algumas áreas da empresa. Com essas informações é feito todo um mapeamento e levantamento de diversas informações que norteiam as ações da empresa em diversos patamares.

1 - COMO UMA EMPRESA QUE QUER FAZER PROPAGANDA NA INTERNET DEVE SE PLANEJAR?

Felipe Morais: Entender – mesmo que superficialmente – o que é Blog, Twitter, MSN, Orkut, Facebook. O ideal é que gestores de marca abram contas nessas redes e interajam. Os profissionais de agência já fazem isso.

Diariamente eu atualizo meu blog (plannerfelipemorais.blogspot.com) com notícias do mercado de marketing e comunicação digital, estou sempre no Twitter (@plannerfelipe)  lendo o que profissionais do mercado escrevem e indicam – e interagindo também – tenho perfis no Facebook, MSN e Orkut onde periodicamente acompanho o que acontece, participo de diversas comunidades de planejamento e marketing; tenho a minha própria rede para Planners Digitais (pedigital.ning.com) onde atualizo periodicamente também. Além disso, assino 10 newsletters do mercado, leio 5 a 6 sites por dia e 10 blogs, além de ver o que acontece de novidade no YouTube.

Não acredito que os profissionais de marketing precisem ter essa iniciativa e serem profundos conhecedores de Internet, mas devem entender como tudo funciona para entender o que está sendo feito com suas marcas.

Os profissionais de agência, por outro lado, tem obrigação de serem ativos nas redes e na web, conhecer a fundo tudo, pois são eles os responsáveis por trabalhar efetivamente as marcas no ambiente digital.

Agências precisam entender como funciona a interação do usuário, no modo como ele pensa, age e consome a web. È um processo diferente do mundo físico. A mesma pessoa tem um comportamento em uma loja física, em um shopping por exemplo, e um outro no site de e-commerce da mesma loja.

As marcas devem analisar a Internet como uma grande plataforma de comunicação e não apenas como vendas. Vendas são importantes, acontecem, mas a Internet é muito mais do que isso, ela gera relacionamento, conversas, interatividade; as marcas também devem ter o conhecimento que na Internet o usuário é mais exigente, pois tem muito acesso a muita informação. As agências devem ser parceiras nesse processo.

Na web o usuário pode pesquisar mais, entender mais sobre marcas e produtos, conversar com outros usuários sobre aquela marca, entrar em comunidades e ver reclamações, ler blogs que comparam produtos, algo que no mundo físico ele só tem como referência um vendedor comissionado por vendas e que em muitas vezes participa de algum programa de relacionamento de uma marca onde ele ganha um extra se vender aquela determinada marca, logo, ele não vai oferecer ao cliente o que ele precisa e sim o produto que gerar mais lucro para ele. Na web isso não acontece.

02 – ALÉM DE BUSCAR PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS QUAL DEVE SER A PREOCUPAÇÃO DELA?

FM: As marcas devem buscar agências e profissionais especializados em web, que é uma linguagem diferente do mundo offline, físico.

A preocupação principal que as marcas devem ter é que o consumidor agora é um prossumidor, ou seja, ele produz conteúdo e publica isso quando quer. As ferramentas estão ai gratuitas e disponíveis para qualquer um que tenha acesso a web, seja esse acesso de onde for.

Não atender o cliente da forma como ele espera ou se o produto tiver defeito, isso vai gerar conteúdo em Redes Sociais que vai prejudicar a imagem da marca; os consumidores até aceitam erros das empresas, mas se esses erros não forem rapidamente solucionados, ele vai expor sua experiência onde desejar e ai fica difícil reverter a situação.

Antes você era mal atendido em uma loja e falava para 4 ou 5 pessoas ao seu redor. Hoje você falara para 300 amigos no Orkut, 400 seguidores no Twitter, 80 pessoas que acessam seu Blog, 250 amigos no Facebook, 1.000 pessoas que viram o seu vídeo no YouTube falando mal daquela marca ou produto.

Há o case da GOL Linhas Aéreas que atendeu mal a um cliente. Esse publicou sua péssima experiência com a marca em seu blog. Em pouco tempo, quando se procurava “passagens aéreas” o blog do cliente insatisfeito ficou acima do site da GOL; como profissional de planejamento, eu imagino não apenas como isso prejudicou a marca na web, mas quanto isso gerou de prejuízo a empresa, que vende 80% das suas passagens via web.

Não basta as agências e profissionais fazerem um trabalho impecável se a marca não tratar seus clientes bem, se não oferecer a eles produtos que prometem e se não resolverem rápidos seus problemas.

As pessoas gostam de falar e ser ouvidas. A web 2.0 potencializou isso!

3 – COMO SER EFICIENTE E ATINGIR O PÚBLICO-ALVO?

FM: Sendo relevante. As pessoas acessam a web atrás de conteúdo!
Acessam o UOL para saber sobre o que está acontecendo no mundo; o Lancenet para saber notícias sobre seu time; Orkut para ver o que seus amigos estão dizendo e assim por diante. Ninguém acessa a web por hobby e sim por um objetivo de navegação.

Se as pessoas acessam a um site de uma marca é porque querem conhecer mais da marca e produtos; costumo comparar a web e mídia tradicional da seguinte forma:
Quando estamos assistindo a uma novela, estamos ali para ver os atores em ação. Em determinado horário, a novela pára e entra uma sequência de comerciais que eu não quero ver, mas sou obrigado. Na web, quando eu entro em um site de uma marca X, eu liguei meu computador, abri meu browser e acessei o site (seja acesso direto, quando eu digito a URL da marca ou via Google). Ou seja, eu estou altamente interessado naquela marca ou em produtos dela.

Contudo não basta mais os tradicionais textos enormes de “quem somos” ou “conheça nossos produtos” as pessoas querem saber mais da empresa: como usar aquele(s) produto(s), querem tirar dúvidas, dicas de uso, assistência técnica, um SAC que funcione, enfim, querem interagir com a marca mesmo depois da compra.

Na minha visão de planejamento digital, eu acredito que as marcas se relacionam com o consumidor até a compra, depois o jogam de lado. Similar a uma rede de Fast Food, como o Mc Donalds, onde depois que você compra o produto, o caixa lhe manda para o canto e atende ao próximo, rezando para que você saia logo dali.

Na web o relacionamento do pós-venda é importante, pois se o consumidor tiver qualquer dúvida sobre o produto adquirido, tenha certeza que o site é a sua primeira fonte de referência. Se não tiver nada ali, o consumidor vai buscar um SAC, revenda, lojas, mas tendo no site, com certeza a experiência para esse consumidor será muito mais valiosa, até mesmo em fidelização, algo muito buscado pelas marcas, pois o “boca-a-boca” ainda é a estratégia mais eficiente e as Redes Sociais potencializaram essa estratégia em um nível fora de controle, que pode ser boa ou ruim, depende da marca e sua atuação junto a consumidores e web.

4 – DIGAMOS QUE UMA EMPRESA QUE JÁ EXISTA HÁ DEZ ANOS, TEM UM SITE INSTITUCIONAL E UM 0800, MAS QUER ATUAR MAIS FORTEMENTE EM OUTRAS FRENTES COMO DEVE PROCEDER?

FM: Redes Sociais. Vivemos em um país altamente apaixonado pela Internet, que é o Brasil, e as Redes Sociais são responsáveis pelo crescimento de usuários. Já somos o país que mais acessa Google, Orkut, YouTube e MSN e recentemente pulamos de 5º (Novembro) para 2º (Janeiro) no Twitter.

As pessoas estão nas redes pois querem falar e serem ouvidas, por isso, cada vez mais há uma grande exposição nas comunidades, onde as marcas podem conhecer mais sobre seus clientes; além disso, usar as Redes como forma de relacionamento é algo muito interessante, desde que seja democrático e deixe que o usuário possa elogiar e reclamar também da empresa e que essa possa gerar uma conversa com esses usuários tentando sempre melhorar seus serviços.

Não adianta querer fugir das Redes. Se a marca não quer entrar no Orkut, ela não tem mais escolha pois seus consumidores já a colocaram lá. Ela tem que saber como agir, e mais uma vez o papel da agência como parceira nessa ação é fundamental.

As marcas devem sim, monitorar o que estão falando delas nas Redes, mas não apenas monitorar como também agir!

5 – O QUE ELA DEVE ENTENDER DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL ANTES DE PENSAR EM CONTRATAR UMA AGÊNCIA?

FM: O planejamento estratégico digital acompanha o planejamento da marca assim como as agências tradicionais o fazem; Há décadas os clientes montam seu plano de marketing e passam a suas agências que se encarregam de montar o plano de comunicação para atingir os objetivos de marketing do cliente. No mundo digital, isso não é diferente, aliás, ele é complementar.

A agência digital é um braço de apoio para a marca que foca em melhorar o negócio do cliente como um todo, usando a web como plataforma.

No meu livro (Planejamento Estratégico Digital – Ed. Brasport) eu explico o conceito de Planejamento Estratégico Digital, que nada mais é do que construir e preservar uma marca no ambiente digital, respeitando o DNA do meio, respeitando o consumidor e gerando uma conversa honesta e sincera entre as partes.

06 – EM UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL PODEMOS ENGLOBAR REDES SOCIAIS, KINDLE, TV DIGITAL, PODE SE PROPOR UMA CONVERGÊNCIA DESSAS MIDIAS COM AS TRADICIONAIS?

FM: Com certeza! Aliás não só pode como deve!
Hoje as marcas e agências devem estar preocupadas em presença digital. Um site todo mundo tem, mas é preciso saber trabalhar esse site e para isso o conceito de presença digital é fundamental. O site é apenas a ponta do Iceberg na comunicação digital e não todo o iceberg, entretanto, levar o consumidor para um site sem conteúdo ou que esse conteúdo permaneça desatualizado é outro grande erro.

O consumidor não está no site das marcas, ele está no Orkut, no iPhone, no Twitter ou no Nintendo Wii, e em breve também estará no Kindle e TV Digital que ainda engatinha no Brasil. O consumidor interage com as marcas, baixa aplicativos no seu iPhone ou joga um game da marca, ele quer inovação, está cansado do comercial de 30 segundos no Jornal Nacional, se ele quer ver esse filme, ele vai no YouTube e assiste, mas ele quer inovação, ele quer uma ação de Realidade Aumentada, um QRCode em uma lata de refrigerante, um ação onde ele tem que enviar um SMS para concorrer a um grande prêmio.

As mídias devem convergir sim, aliás isso já acontece. Há celulares que o usuário assiste TV e acessa a web, o computador via Skype faz ligações, o que antes só era feito com um telefone, o seu MP3 player baixa músicas da web com uma conexão Wi-Fi, até máquinas digitais já fotografam e enviam a foto para o Picasa ou Flirck (programas de álbum de fotos do Google e Yahoo! respectivamente), algumas filmam e mandam para o YouTube apenas apertando um botão.

O Kindle vai acessar a web, assim como hoje já é possível via celular, aliás,hoje você pode ter um aplicativo do Kindle no iPhone e ler e-books.

A TV Digital vai permitir que o usuário compre – via e-commerce – uma camisa que o ator da novela está vendo, isso sem falar nas geladeira que acessaram a web e permitirão que a dona de casa acesse uma receita de um site X e faça na cozinha. Soube de uma feira de tecnologia em 2009 que uma empresa mostrou um caderno com duas telas, similar a um Kindle. Em uma tela o aluno escreve em outra ele acessa a web para pesquisas tudo touch screen (grande evolução que o iPhone e iPod Touch trouxeram)

A Internet não é mais futuro, é presente. As marcas precisam cada vez mais se atualizarem para aderir a esse mundo, pois seus consumidores já estão imersos nas novas tecnologias, estão sempre atrás de mais e cada vez mais a Internet faz parte das suas vidas.

O Melhor do Marketing: Qual o segredo de sucesso desses sete anos do Shopping Praia da Costa?
Manoela Fernandez: Desde a sua inauguração até hoje, as pessoas se identificaram com o shopping como sendo um ponto de encontro e relacionamento, os valores e o posicionamento são feitos de pessoa para pessoa, muitos dessas pessoas freqüentam o shopping com diversos objetivos, e muitas delas consideram o shopping praia da costa como a extensão da sua casa. Essa é uma característica determinante para nós, a identificação com nossos clientes e principalmente a escolha do shopping como uma marca que participa e envolve-se com o seu público.

O Melhor do Marketing: Como surgiu a idéia do desenvolvimento do shopping no Espírito Santo, e se há diferença no modelo de estratégia de um shopping localizado na capital para um em município?
Manoela Fernandez: O Primeiro passo é analisar todos os fatores que podem influenciar no processo de compra e no potencial de consumo das pessoas da região, o que chamamos de estudo de viabilidade, outra etapa é analisar a logística, lembro que logo no inicio a quantidade de linhas de ônibus que faziam o trajeto envolvendo o shopping era muito pequeno, além disso, através de pesquisas, observamos ainda a carência do comércio local e o oferecimento de atividades e entretenimento para o público dessa região.
Sem dúvidas há diferença. Principalmente os investimentos por parte do governo federal e no público da região.

O Melhor do Marketing: De acordo com a pesquisa realizada pela companhia Nielsen, os números apontam novos hábitos de consumo por parte das classes C e D, assim como um aumento na participação e no desejo de compra. Como é feito o trabalho do shopping nesse processo?
Manoela Fernandez: Hoje a maior parte do público do shopping é composto pelas Classes A e B, isso não quer dizer que não trabalhamos com ações e estratégias para os demais públicos. Toda a nossa comunicação atua em conjunto e de forma integrada, e são baseadas em constantes pesquisas que realizamos com nossos clientes e lojistas, justamente para atender as novas características de cada consumidor.

O Melhor do Marketing: A Web 2.0 vem mudando a forma na maneira de se relacionar entre Marcas e consumidores observamos muito isso através do twitter do shopping e pelo recente blog nopraia criado por vocês. Como o shopping vem trabalhando essa questão dentro das suas estratégias de comunicação?
Manoela Fernandez: Tudo começou ao observarmos a nossa própria empresa, como ela está inserida nesse contexto fazendo negócios e se comunicando com consumidores, clientes e parceiros por essas redes. Nesse contexto, nos da Assessoria de Comunicação começamos a usar o twitter, primeiro, para falarmos com os jornalistas. As relações se ampliaram e, a partir daí, os clientes do Praia da Costa passaram a ocupar esse espaço de interação. Dessa forma, despretensiosa, aprendemos a interagir, via twitter, com os jornalistas e com os clientes, dando um salto de qualidade no nosso negócio já que passamos a falar diretamente com eles. Através do twitter damos vazão aos nossos entusiasmos, promovemos relacionamentos, discutimos questões relacionadas ao nosso negócio, além de realizarmos diversos concursos que despertam o interesse dos nossos seguidores. Hoje entendemos que humanizamos um pouco mais a nossa empresa mostrando que tem pessoas aqui que se preocupam com os clientes do outro lado.

O Melhor do Marketing: E para 2010 temos novidades?
Manoela Fernandez: A cada ano buscamos mais novidades para oferecer aos nossos clientes, seja numa promoção ou em um conceito, ou como foi esse com a expansão, oferecendo mais qualidade e serviços. Estamos trazendo novas lojas e marcas, atendendo a solicitação de nossos clientes.

De acordo com a Assessoria de impressa do Shopping Praia da Costa Até 2014 serão mais seis projetos de shoppings do SC2 – Empresa de Shoppings Centers da Sá Cavalcante, com investimentos da ordem de 1bilhão e 200.
Faturamento do grupo em shoppings para 2009 cerca de R$ 90 milhões e no ano passado 77 milhões.

Dando sequência a Série Quem é Você, a entrevista de hoje é com a Redatora e Sócia da Agência Fire, Elisa Quadros.

MMKT360º: Qual a sua função?

Elisa: Poderia responder de duas maneiras. Primeiro, de forma objetiva: sou sócia de uma empresa de comunicação, portanto, minha função é dirigir esta empresa e seus departamentos, com mais ênfase na Criação. Além de sócia, também ocupo o cargo de redatora da agência. E, eventualmente, atendo alguns clientes.
A segunda maneira para dar resposta a esta pergunta, seria: tenho a função de pensar em comunicação, na relação do cliente que atendo com o consumidor dele, nas formas como isso pode acontecer, em como tornar a marca, o serviço ou o produto mais visível e desejável. Como traduzir toda o desejo do cliente em comunicação para ser entendida pelo público. Portanto, minha função é pensar em conectar marcas e consumidores por meio da comunicação.

MMKT360º: Há quanto tempo você trabalha com Comunicação? E como Redatora?

Elisa: Comecei a estagiar na AQuatro Publicidade em março de 1993. Até 2003 atuei somente como redatora. Depois dei aula nos cursos de Publicidade da UVV e da Novo Milênio, para o curso de Marketing da FDV e me tornei sócia da Fire.

MMKT360º: Como você decidiu entrar nessa área?

Elisa: Acredito que tenha sido uma consequência por eu não me entender bem com números. E por ganhar os concursos de redação da escola. Como o prêmio era um chocolate, fazia de tudo para ganhar sempre. Na oitava série já sabia que queria trabalhar escrevendo.

MMKT360º: Como é ser Redatora, dona de Agência e professora ao mesmo tempo?

Elisa: Amo criar, então ser redatora é uma grande felicidade pra mim. Ser sócia de uma agência é um grande e diário desafio. Não dá pra descansar. Quando você pensa que precisa pagar salários, cumprir prazos, ser ético e manter o bom nível de trabalhos, precisa estar centrado e totalmente com a cabeça voltada para a sua empresa. A Fire é um orgulho, mas me mantém em alerta constante. Quanto a ser professora, existe um dilema. Gosto de ensinar para quem está disposto a aprender. Entretanto, quando fiz o curso de didática, ouvi que ensinar é transformar. Não sei se consigo transformar um aluno desinteressando em um aluno apaixonado. Por isso, dei um tempo nas aulas de faculdade e montei, com mais duas pessoas, uma oficina de redação publicitária, a Santo Ofício. Lá, tenho certeza que os alunos estão 100% com a atenção voltada para o que estou ensinando.

MMKT360º: Em sua opinião, escrever é um dom, ou qualquer um que se dedique aos estudos pode alcançar sucesso na carreira?

Elisa: Não acho que é um dom. Escrever é labuta. Tem que haver interesse em conhecer seu idioma, ver o quanto as palavras são ricas, intensas ou, às vezes, pobres. Desnudar as palavras, entranhar em seus diferentes significados, tudo isso ajuda a escrever. E ler, que é a única fonte para quem quer escrever. Acho que todo mundo pode ser capaz, sim. Basta um interesse maior. Agora, saber juntar as palavras certas, dar o ritmo e o tom, isso é realmente um talento. Todo mundo é capaz de chutar uma bola, mas igual aoPelé, poucos chegam perto.

MMKT360º: as mídias digitais estão crescendo e os espaços virtuais como as redes sociais tem sido um novo e importante foco das estratégias de comunicação. Há dificuldades em criar para esses meios ainda um tanto desconhecidos?

Elisa: A necessidade de comunicação continua sendo a mesma. E acredito que criar para essas novas mídias é ainda mais interessante, porque realmente você está falando quase que em particular com cada pessoa. É uma conversa. E isso é muito bacana. Acredito que a dificuldade seja das empresas que ainda não perceberam o poder que as novas mídias têm.

MMKT360º: Qual é o seu conselho para quem está começando, ou deseja fazer o curso pensando em ser um Bom Redator.

Elisa: Posso dar o meu exemplo, mas isso não quer dizer que não existam outros caminhos. A primeira coisa é ter certeza de que é isso mesmo que se quer. Em seguida, ler sem parar. Qualquer coisa: bula de remédio, rótulo de xampu, Machado de Assis. Procurar observar os bons anúncios, acompanhar o trabalho de redatores premiados, ver como se constrói uma frase para um título. Ser observador, curioso e totalmente motivado.

Ficou alguma dúvida? quer fazer alguma pergunta pra Elisa ou pedir um estágio? Envie um e-mail para omelhordomarketing@gmail.com