O Facebook já tem mais de 720 milhões de usuários (segundo dados do SocialBakers na última semana de julho de 2011). A rede de Mark Zuckerberg é uma febre sem precedentes na história da Internet. Nos Estados Unidos, é uma verdadeira mania, só lá são mais de 150 milhões de cadastrados, não se fala em outra coisa e o tempo todo especialistas repetem que “o Facebook é a nova Internet”. Mas e na América Latina, como usuários e marcas têm se comportado? No continente em que redes como Sonico, hi5 e Orkut saíram na frente, como anda o Facebook?

Por aqui a rede também é um estrondoso sucesso e ganha novos adeptos com grande velocidade. Já são cerca de 100 milhões de usuários latino-americanos e a região tem sete países entre os vinte e cinco com maior número de usuários. O México é o país da região com o maior número de usuários, são mais de 27 milhões, e ocupa o sexto lugar no ranking global, seguido por Brasil, Argentina, Colômbia, Venezuela, Chile e Peru. O Brasil, no entanto, é o país que apresenta o maior potencial de crescimento e as projeções apontam que, em poucos meses, deva assumir o primeiro posto entre os latino-americanos.

Quanto a faixa etária e sexo dos usuários, o perfil da região não muda muito em relação ao restante do mundo. A maioria dos usuários tem idade entre 18 e 34 anos e há um equilíbrio entre homens e mulheres, com uma leve predominância de mulheres em alguns países.

Quando falamos em como os latino-americanos interagem com as marcas, é interessante notar que somente uma entre as marcas mais curtidas na região alcança neste momento mais de um milhão de “likes”, a Blackberry do México (mas não esqueça que os números não param de crescer). O Esporte Clube Corinthians está chegando perto disso (ok, quando você estiver lendo, já passou…) e disputa a preferência dos brasileiros com o Clube de Regatas Flamengo, segundo colocado, mostrando a predominância do assunto futebol também nessa rede.

Entre as cinco marcas mais admiradas em cada um dos sete países com mais usuários no Facebook, estão basicamente os setores de bebidas e de tecnologia, além de cosméticos e entretenimento. Entre as bebidas estão desde achocolatado (Cindor, na Argentina) e café (Juan Valdez, na Colômbia), passando por vodca, rum e uísque, (Smirnoff, Ron Cacique e uísque Chequers, na Venezuela) até refrigerantes (Guaraná Antarctica no Brasil e Inca Kola, no Peru). Entre os cosméticos, os destaques são L´Oreal (no Brasil) e Maybelline (Argentina). O comércio online, que ganha força na região, também é destaque. O site de compras coletivas Peixe Urbano tem o terceiro perfil mais curtido do Brasil e a loja de eletrônicos Garbarino ocupa a terceira colocação na Argentina. No segmento de tecnologia, além de no México, Blackberry está entre as cinco marcas mais curtidas também na Colômbia, acompanhada de Nokia (na Venezuela e no Chile), Xbox (no México) e Sony Ericsson (no Chile).

Apesar de todo o crescimento, as marcas na América Latina ainda estão engatinhando e descobrindo maneiras de engajar os consumidores. Nada por aqui ainda se compara ao envolvimento dos americanos. Nos estados Unidos, todas as cinco maiores marcas no Facebook têm mais de 20 milhões de “likes”. E a Coca-Cola, a marca mais curtida do mundo, contabiliza mais de 30 milhões de “likes”. Com certeza, ainda temos um longo caminho de aprendizado.

por Fernando Neves é diretor da Ketchum Digital, divisão da Ketchum, responsável pela comunicação e pelo relacionamento com as mídias sociais.

Desde os meados de 2010 ouvimos (ou falamos) frases parecidas com essa: “ahn, vou pro Facebook, afinal, o Orkut tá morrendo…”

Será que está mesmo?

É fato que Facebook e Twitter cresceram absurdamente nos últimos 2 anos. Algumas pessoas migraram de uma rede social pra outra, outras simplesmente criaram mais um perfil e, mesmo assim, o Orkut não parou de crescer. Provavelmente você e eu não usemos mais o Orkut, mas ele continua sendo a maior rede social do Brasil. Algum motivo tem que ter.

Este infográfico nos ajuda a ver qual era a situação das redes sociais há 2 anos e há 6 meses atrás. Podemos perceber que o Orkut foi perdendo território para o Facebook em diversos países, mas no Brasil continua firme. O brasileiro gosta do Orkut, se identifica, e desde sempre fomos o país com a maior concentração de usuários. Óbvio que o Google não quer perder essa enorme vantagem sobre a concorrência, e o principal, quem é responsável pela renda do site: os anunciantes.

Abaixo vemos uma tentativa clara do Google de manter/resgatar anunciantes para o Orkut. O vídeo fala das inúmeras vantagens dessa rede social, bem como alguns motivos para anunciarno site.

http://www.youtube.com/watch?v=ZiiWQZKYiao&feature=player_embedded

O que temos visto é que ao longo dos anos, o perfil do usuário do Orkut foi mudando. Hoje, por exemplo, eu não me encaixo no público-alvo desta rede social, mas ainda conheço muita gente que usa. Fato que a maior fatia do Market Share Brasileiro é deles e eles sabem disso, e com certeza estão receosos que os anunciantes se iludam com o boom das outras redes sociaise achem que o target deles não está mais no Orkut.

Moral da história: se o Orkut vai morrer ou não, é uma questão de ponto de vista: pra mim não serve mais, mas pra minha vizinha de 13 anos, para a minha mãe e pra alguns amigos serve e muito. Basta a empresa saber claramente qual é seu target e correr pro abraço.

Duas grandes potências estão em grande combate! O MBA Program Info pesquisou e trouxe no infográfico a seguir, informações que comprovam que o Facebook está próximo de se igualar ao Google com as vendas de anúncio e ganhos por click.

Quem ganhará o embate?

Há alguns anos, diria mais precisamente em 2004, uma ferramenta que surgiu dentro do Google iria mudar a forma como as pessoas e marcas iriam se relacionar. O nome dessa ferramenta: Orkut. Se você não está lá, saiba que cerca de 28 milhões de brasileiros estão, e mesmo com o mega sucesso do Facebook, o Orkut ainda reina aqui no Brasil.

As Redes Sociais, e acima citamos as 2 principais no Brasil (em tempo, Twitter não é Rede Social) transformou a comunicação digital. Antes as pessoas apenas liam os sites. Hoje elas conversam com as marcas via redes como “eu amo a marca X” por exemplo. As marcas que ainda não acreditam nas redes, precisam começar a se atualizar, pois a velha frase ainda é verdadeira: “se você não quer entrar nas redes, abra os olhos, pois a sua marca está lá”. Se não foi um funcionário da empresa, com certeza foi um fã. E quando um fã se engaja, acontece cada coisa…

Vamos ver um case falado no último Mixx 2010, evento que aconteceu na última semana de Setembro (2010) é o case da Fan Page (página criada por fãs no Facebook) da Coca-Cola no Facebook. Em resumo (e vou contar o case aqui) essa fan page é mais acessada que a própria página da Coca-Cola! E para quem acha que foi o marketing da empresa que criou essa página… bom, vamos ver.

Dusty Sorg, um ator que mora em Los Angeles e seu amigo Michael Jedrzejewski são membros do Facebook há algum tempo. Um dia, vendo que seu refrigerante favorito (e admito que é o meu também) não tinha uma página na maior Rede Social do mundo, o Facebook. Na verdade tinha, mas nenhuma “opinião da dupla” que “parecesse oficial”. A dupla então criou a página e claro, chamou os amigos para pertencer a comunidade. Até aí nenhuma novidade, pois 10 a cada 10 comunidades criadas começam assim: cria-se a página e convida os amigos, esperando que esses convidem amigos, amigos, amigos…

Quando eu criei a página voltada a Planners Digitais (www.pedigital.ning.com) fiz a mesma coisa. Montei, convidei amigos planners, esses foram passando para outros, fui divulgando no Twitter, Facebook, Orkut, LinkedIn e hoje já tem 577 membros.

No caso do Facebook, em poucos meses a página já tinha 1,2 milhões de pessoas e um ano depois, já tinha 3,3 milhões de fãs. Atualmente mais de 14,2 milhões de pessoas “curtiram” a página. Apenas o Barack Obama tem mais fãs que a Coca-Cola no Facebook, mas claro que o trabalho e investimento de mídia que Obama fez usando as redes foi infinitamente maior do que a dupla Sorg e Jedrzejewski, ou seja, podemos ver aqui um verdadeiro caso de engajamento: pessoas que se tornam fãs da marca e se tornam advogados, defendendo e agregando mais pessoas a causa. Isso é um ganho para a marca excepcional!

Baseado na teoria 80/20 onde 80% do que acreditamos vem do que as pessoas dizem para nós e apenas 20% o que a mídia diz, podemos entender que um post na página do Facebook da Coca-Cola é mais relevante para o consumidor do que um artigo escrito no site da própria marca! E detalhe, essa página do Facebook não é de propriedade da marca e sim de Sorg e Jedrzejewski. O próprio diretor de marketing interativo mundial da marca, Michael Donnell, dá parabéns a dupla e diz, que em sua opinião, a escolha de uma imagem de uma lata em alta qualidade e de forma “refrescante” pode ser um dos segredos.

Claro que a força da marca Coca-Cola ajuda no engajamento, assim como o sucesso que essa página fez, com que a mídia divulgasse sobre esse produto, o que gerou mais interesse ainda. Uma matéria que saia em um site de credibilidade (como esse) é uma ajuda potencial para o sucesso, pois tendemos a acreditar que uma matéria tem menos caráter de venda do que uma publicidade.

As Redes Sociais estão aí. Engajar o consumidor é a melhor forma de fazer sua marca ser um sucesso nas redes. Por isso, quando for planejar uma ação nas mídias sociais, que seja de forma planejada e pensando no engajamento. Tenha a Coca-Cola como benchmark sempre!

Novos desafios são sempre bem vindos e isso é uma coisa que nós do Melhor do Marketing mais gostamos de nos envolver. Projetos que estimulem a equipe e tenham envolvimento com o nosso negócio são primordiais em nosso dia-adia – relacionamentos, experiências, envolvimento, engajamento e conteúdo, sem dúvidas essas palavras definem exatamente o nosso negócio, claro que não preciso falar, o quanto somos apaixonados por aquilo que aqui fazemos e pelo marketing.

Pensando em novas oportunidades e experiências que possam envolver os nossos leitores e todos aqueles que nos acompanham através dos nossos canais de relacionamento, estamos lançando o nosso 2° curso Como trabalhar a sua marca nas redes sociais.

O curso é focado em experiências e Oportunidades X Negócios.

Conteúdo programático:

• Redes sociais, o que são e para que servem?

Este primeiro módulo, apresenta aos alunos uma abordagem e panorama da internet mundial e suas transformações ao longo dos últimos anos e como empresas estão se utilizando do poder das redes sociais para construção de relacionamentos e obtenção de resultados. Apresentação de cases de empresas dentro e fora do Brasil.

• Eu Twito, ele Twita, nós Twitamos – Como criar relacionamentos com seu cliente através do twitter?

A sua empresa deve abrir uma conta no twitter? Neste módulo será abordado o processo de construção de uma Marca no twitter e como desenvolver estratégias e conteúdo de qualidade, falando com o seu público alvo e criando relacionamentos como oportunidades de negócios.

• O Facebook e o meu Negócio, algo a ver?

Como utilizar a maior rede social do mundo e se relacionar com o seu público por meio dela? Com mais de 400 milhões de usuários o Facebook cresce a cada ano Brasil, como esses números podem impactar o seu negócio e como trabalhar o relacionamento da sua marca na rede?

• Monitoramento da marca nas redes sociais

Mensurar o que as pessoas falam, sentem e exprimem em relação a sua marca é fundamental nas redes sociais. Neste módulo será apresentado técnicas e ferramentas para construção de relatórios e desenvolvimento de pesquisas.

Objetivo:

• Discutir sobre as “principais” redes sociais; (Principais para quem? para o seu negócio)
• Possibilitar aos profissionais a criação de um plano de ações e plano estratégico para atuação nas redes sociais – CRM (Conteúdo, Relacionamento, Monitoramento);
• Apresentação e discussão de Cases e Causos.

Tema: Como trabalhar sua marca nas redes sociais.
Carga Horária: 8 horas
Datas e Horários: 06 de novembro – 09:00 às 12:00 | 13:00 às 18:00
Local: Rede de Treinamento (mapa)

Público alvo: Profissionais da área de marketing, comunicação institucional, negócios e projetos, profissionais de veículos e agências de publicidade, gestores, empresários, profissionais liberais e estudantes.

Valor do Curso e forma de pagamento:

• Até 10/10 – R$ 120,00 + 1 Vale-Camiseta #ILOVEMKT*
• Até 30/10 – R$ 160,00
• A partir de 01/11 – R$ 210,00

Para fazer a sua inscrição clique aqui

Descontos especiais para grupos a partir de 5 pessoas.

*As camisetas serão entregues no 1º dia de aula. Não são válidos para grupos de alunos que já ofertarem do desconto inicial.

Quer saber como foi o nosso 1º curso? visite aqui e aqui (o Serjão da @panvitoria recomenda!)

Olá pessoal, vamos para mais um Top Marketing, as notícias dessa semana foram bem voltadas para a Copa do Mundo, já que estamos a 19 dias do maior evento esportivo do mundo, ao lado das olimpíadas.

Lembre-se que você pode participar das escolha das seis notícias que são destaque durante a semana, basta deixar a sua sugestão nos comentários ou se preferir envie para nós através dos nossos canais de relacionamento.

#1 – Google e Sony são as marcas com melhor reputação em todo o mundo

O Google e a Sony foram eleitas as marcas com melhor reputação em todo o mundo. A pesquisa foi realizada pelo Reputation Institute, que revelou o resultado hoje, 21 de maio, durante a 14th International Conference on Corporate Reputation, brand, identity and competitivenessO estudo foi realizado em 35 países e levou em consideração 1800 empresas. [continue lendo]

Notícia publicada no Portal Exame

#2 – Brastemp aposta em nova estratégia promocional

Para mostrar claramente ao público a vantagem da nova linha de fogões da Brastemp, Brastemp Ative! Timer, a NewStyle desenvolveu uma campanha diferenciada, usando o conceito do Timer Digital Sonoro, um dispositivo que avisa quando o prato está pronto, permitindo assim, que os consumidores façam outras tarefas sem precisar vigiar o fogão. [continue lendo]

Notícia publicada no Meio & Mensagem Online

#3 – Gatorade lança edição limitada com Kaká

O Gatorade lança duas edições limitadas em homenagem à Copa do Mundo. Nos pontos-de-venda, os consumidores encontrarão os sabores inéditos manga e maçã verde, desenvolvidos especialmente para o período em que acontece o campeonato mundial de futebol. O jogador Kaká, que é embaixador da marca mundialmente, estampa as garrafas personalizadas. [continue lendo]

Notícia publicada no Mundo do Marketing

#4 – Nat Geo faz suspensão corporal em plena Avenida Paulista

O canal NetGeo, da Fox, decidiu ir às alturas para promover a nova série Tabu América Latina, que estreia no domingo 23, às 22h. Para chamar a atenção do público, o canal decidiu suspender o blogueiro Rafa Gnomo a 50 metros de altura, em plena Avenida Paulista. [continue lendo]

Notícia publicada no Meio & Mensagem Online

#5 – Nike lança campanha mundial no Facebook

A Nike lança nesta quinta-feira (20), às 15 h, com transmissão ao vivo pelo Facebook, a campanha mundial de futebol “Write the Future” (escreva o futuro). O novo comercial, que tem participação de estrelas do esporte, mostra o impacto dos momentos decisivos de um jogo e de que forma um gol ou um passe errado transforma para sempre a vida de um atleta profissional. [continue lendo]

Notícia publicada no Portal Exame

#6 – Audi lança catálogo para iPhone

A Audi Brasil fechou uma parceria com a Apple para disponibilizar o seu catálogo pelo iPhone. A partir do aplicativo da montadora, o consumidor receberá informações técnicas, imagens e vídeos exclusivos de diferentes modelos do portfólio da marca. O Audi Brasil iPhone App foi desenvolvido pela empresa i-Mobile e é composto de 656 gráficos e 24 vídeos. [continue lendo]

Notícia publicada no Portal Exame

Dias atrás conversamos sobre Orkut, Twitter e Facebook, que são os mais usados no Brasil. Hoje pretendo falar das redes sociais remanescentes e que são usadas por uns e outros. No próximo e último artigo da série pretendo escrever sobre informações sigilosas reveladas nas redes sociais e seus efeitos, penais e civis.

Como sempre, antes de tratar do assunto vejo a necessidade de referir uma publicação dos últimos dias que trata da subtração de dados pessoais que constam das redes de relacionamento social. Um site chamado PleaseRobMe (“Por Favor, Roube-Me”, em tradução livre) diz que revela o local onde há casas vazias com base em informações que as pessoas colocam na internet. Como funciona o programa? Basicamente, há o cruzamento de informações do jogo online Foursquare e da localização informada pelas pessoas no Twitter. Veja mais sobre o programa neste link (http://zapt.in/4A7). Portanto, limitar as informações, ou melhor, cuidar dos dados que se colocamos na web é fundamental.

Voltando ao tópico de hoje, é importante mencionar as outras redes sociais e algumas indicações a respeito (principalmente o link para livrar-se delas).

Sonico: rede social com origem argentina, porém os maiores acessos são originários, respectivamente, do México, Brasil, Colômbia e, em quarto lugar, a Argentina. Leia mais sobre o Sonico aqui (http://zapt.in/4FX). Se você se registrou e não gostou, acesse este link (http://www.sonico.com/cancel.php) e delete sua conta.

Myspace: rede social que não tem muitos adeptos no Brasil e seria a maior rede social em utilização nos EUA, informação que não é atual, pois Facebook e Twitter já a ultrapassaram em usuários. Para deletar sua conta do Myspace acesse http://profileedit.myspace.com/index.cfm?fuseaction=accountSettings.cancelAccount.

LinkedIn: rede de publicação de currículos on line, com maior acesso nos EUA, Índia e Inglaterra. Se por acaso você publicou seu currículo e já não precisa mais de publicidade, acesse https://www.linkedin.com/secure/settings?closemyaccountstart=&goback=.aas e delete seu perfil.

Flickr: site de armazenamento de imagens e vídeos, bastante usado no mundo, pois foi um dos pioneiros e é administrado pelo Yahoo! O Flickr permite também a integração segura com o Twitter. Se você acha que publicou fotos e expôs sua privacidade, acesse http://www.flickr.com/profile_delete.gne e delete seu perfil.

Hi5: rede social com  interação semelhante aos demais e com vários jogos, sendo que os maiores acessos são do México, Tailândia e Portugal. Cadastrou e não quer mais, o cancelamento pode ser feito acessando http://www.hi5.com/friend/account/displayRemoveAcct.do, tendo que digitar, novamente, o e-mail e senha.

Ning: site que permite você criar e administrar sua própria rede, como a dos Crimes Cibernéticos, voltada aos debates sobre os crimes virtuais e seu combate. Além de criar sua rede você pode participar, com o mesmo login e senha, de várias outras redes no mesmo ambiente. O bom do Ning é a privacidade que pode ser estipulada nos assuntos, fóruns e grupos internos da rede. Além disso, se você pagar um valor mensal baixo pode direcionar seu domínio à rede criada, com sala de bate papo exclusiva entre os afiliados.

Multiply: é comparada em organização ao Myspace. Assim como o Netlog é forte na Europa e o Orkut no Paraguay e Brasil, o Multiply ganha a Indonésia, Filipinas e Malásia.

Haboo: é um hotel virtual onde você pode passar o tempo e fazer novos amigos. Ele é feito para adolescentes, mas pessoas mais velhas também seriam aceitas.

Netlog: rede social com bastante utilização na Europa, similar aos demais, mas com a possibilidade de gerir um blog.

QuePasa: um ponto legal desta rede criada na Argentina é que o site é uma rede latina e cobre os países vizinhos, podendo ser um bom ponto de encontro para usuários que se podem passar como irmãos no globo. É um caminho para o intercâmbio latino, pois dentre os 10 primeiros países que acessa-na 9 usam a língua espanhola para se comunicar.

Github Social Coding: seria um espaço público para compartilhar códigos, scripts, downloads ou qualquer recurso e documentação de desenvolvimento.

Google Buzz: recentemente foi lançado o Buzz, integrado com a  conta do Gmail. Logo surgiu a crítica quanto à privacidade, pois todas contas foram vinculadas e tornaram-se visíveis aos demais usuários, o que foi considerado uma vulnerabilidade crítica. Certo é que o Buzz da Google está tentando imitar o Twitter, Facebook e outros. O Rodrigo Ghedin fez um tutorial a respeito de como esconder ou desativar o Google Buzz, além de criar filtros. Vale a pena olhar no http://www.meiobit.com/meio-bit/google/esconda-ou-desative-o-google-buzz.

Redes sociais brasileiras:

- Via6 (http://www.via6.com/), organizada pelo Terra e com possibilidade de troca de conteúdos (vídeos, textos, imagens etc.).

- Populy (http://www.populy.com.br/): pretende ser uma rede de relacionamentos que integra diversas ferramentas disponíveis na Web como blogs, vídeos, bate-papo, recados, perfis personalizados entre outras. O serviço oferece um filtro que determina os visitantes do seu perfil, o “filtro anti-curiosos”, com permissões definidas pelo seu dono. Também tem salas de bate papo.

- Cultura Ditigal (http://culturadigital.br/): segundo o próprio site, é um espaço público e aberto voltado para a formulação e a construção democrática de uma política pública de cultura digital, integrando cidadãos e insituições governamentais, estatais, da sociedade civil e do mercado. É onde se discute sobre o Marco Civil na Internet brasileira.

E teria muito mais para citar, pois tem rede social para todos os gostos, adaptações, formatos, motivos, finalidades e objetivos.

Estas são as 10 redes sociais mais usadas no país, segundo uma divulgação de maio de 2009, com a audiência que atingem entre os 25,5 milhões de internautas RESIDENCIAIS.

1 – Orkut: 71,2%
2 – Sonico: 6,8%
3 – MySpace: 4,4%
4 – Via6: 4,4%
5 – Facebook: 3,6%
6 – Multiply: 3,1%
7 – Twitter: 2,7% (crescendo)
8 – Hi5: 2,6%
9 – Habbo: 2,5%
10 – Ning: 2,1%

A última dica que fica, caso alguém tenha pensado no suicídio virtual e não queira acessar os sites referenciados, pode usar duas ferramentas virtuais muito boas:

a) Suicide Machine: No site Suicide Machine, é possível desligar-se de vários serviços online com apenas alguns clicks. Veja um vídeo tutorial no Olhar Digital (http://zapt.in/4Ge);

b) Delete Your Account: site que te dá instruções para poder eliminar suas contas na maioria das redes sociais e serviços web 2.0, comunidades online e muitos outros. A lista de serviços é extensa, alguns são: Digg, eBay, Facebook, Flickr, FriendFeed, Last.fm, Google, MySpace, WordPress, YouTube, Amazon e outro mais estão sendo agregados. O serviço te mostra, em ordem alfabética, as opções. Clique na letra do serviço que você quer eliminar e veja as instruções.

Por hoje é só. Até a próxima!