O constante crescimento das Mídias Sociais tem dado ao público uma influência sem precedentes na CONSTRUÇÃO de uma MARCA ou na destruição de uma reputação. Blogs, redes sociais, vídeos… estas mídias podem ter um impacto tão grande em uma empresa do que um artigo em um jornal ou uma notícia na televisão.

Diante dessa nova realidade, é cada vez mais importante para as empresas estarem cientes de que seus negócios estão sendo bem representados nos meios de comunicação social.

Na superfície dos blogs, Twitter, Facebook e Orkut estes meios podem dar uma aparência de serem locais de um encontro trivial. Mas, essa atmosfera de livre rotação em que nada passa despercebido, é uma ferramenta poderosa que qualquer erro pode ser fatal. Pela primeira vez, independentemente da idade, escolaridade ou condição socioeconômica, todos têm a oportunidade de serem ouvidos e fazerem a diferença.

Para o indivíduo com um laptop ou iPhone, os tempos não poderiam ser melhor. No entanto, o processo para a empresa que inicia uma campanha de renovação ou o lançamento de um novo produto, torna-se muito mais complicada, uma vez que não só tem de gerir e avaliar como a mídia tradicional irá retratar o seu produto, mas também precisa estar de olho no que será falado nas Mídias Sociais.

O sucesso na mídia social depende de alguns fatores, que por incrível que pareça quando mais se fala deles, menos as empresas os usam, vou citar aqui apenas alguns que são:

Identificar quais Canais Sociais Usar – Nem todas as empresas que estão nas mídias sociais tem obrigação de usar Orkut para alguma ação, IDENTIFIQUE sua necessidade e depois disso comece a traçar suas estratégias.

Escutar o que é dito de sua empresa – Na maioria das vezes este passo é “ignorado”, escutar é a regra de ouro para começar a gerir a sua reputação online. Monitorar, analisar, sobre o que é dito sobre sua empresa nas mídias sociais é uma NECESSIDADE.

Relacionamento em primeiro lugar – Mídias Sociais não são lugares para vender e sim para manter relacionamentos, relacione, interaja, responda, aceite as críticas, lembre-se: nunca pense em vender e sim em criar influência.

Sentimento – Depois de identificar os canais, escutar, se relacionar é a hora de avaliar o positivo, o negativo e o neutro sobre sua empresa nesses canais. Como mencionado no início deste post, o poder dos meios de comunicação social é construir ou destruir. Uma vez que muito do que acontece no campo dos meios de comunicação social, é impulsionado pela opinião dos usuários.

O maior benefício de medir o sentimento não são as avaliações positivas e sim a capacidade de evitar possíveis crises, afinal, mídias sociais são canais descentralizados, as grandes crises se originam de coisas minúsculas e podem ser tornar uma verdadeira dor de cabeça.

O Buzz Marketing se aproveita de notícias e eventos para fazer com que “certas” pessoas descubram e tomem consciência da marca e tornem-se entusiastas pela mesma.

Falar de Buzz Marketing é falar de algo muito diferente da publicidade convencional. Esta é uma publicidade onde o anunciante é pró-ativo, olhando para os seus prescritores, os chamados blogueiros influentes. Claro que, por muito diferente que seja um blogger, ou pelas muitas visitas que recebe um blog, o fundamental é que se dirija a um usuário que poderia ser um cliente potencial para nossos produtos.

Portanto o passo número um para o sucesso de nossa campanha de Buzz Marketing é analisar bem a rede e localizar aqueles tópicos de onde o tema e os usuários estejam relacionados com o produto/serviço que você quer anunciar.

Interessante também é a ideia de organizar um pequeno evento exclusivamente para estes blogueiros influentes. Assim, a marca pode apresentar o seu novo produto/serviço e manter com eles uma relação mais profissional e direta. Assim fez a The Body Shop em uma de suas últimas campanhas de Buzz Marketing. A marca organizou um pequeno evento para o qual foram convidados os blogueiros mais influentes na indústria de cosméticos no Reino Unido.

Eles deram uma pequena palestra/demonstração sobre sua nova linha de produtos e presentearam os blogueiros com os novos produtos da marca para testes e para serem discutidos em seus respectivos blogs.

A Segunda parte. Uma vez terminada a ação, comentários publicados, recomendações em vários blogs e realizado o segmento para determinar o sucesso da campanha, por que não divulgar a ação e seus resultados para o resto do mundo? Assim, as imagens e vídeos capturados durante o evento podem constituir um excelente material destinado a informar a mídia, canais de vídeo, blogs, marketing e publicidade, etc.

E claro, se desenvolvermos, com criatividade e originalidade, tudo isso será um componente viral, que vai continuar falando sobre a nossa marca e a ação de marketing, mesmo semanas depois da conclusão da campanha. Como tudo, se feito com dedicação e se conseguimos mostrar que essas campanhas foram satisfatórias tanto para os blogueiros como para os usuários teremos criado uma campanha bem sucedida de Buzz Marketing.

As chaves para o êxito de uma campanha de Buzz Marketing podem ser:

1- A ideia simples: Todos os grupos humanos, em todos os níveis, têm um individuo que exerce um grau de influência sobre os demais, e se conseguirmos persuadir estes influentes todo grupo virá junto com ele;

2- Identificação: Identificá-los corretamente e realizar a campanha no local adequado, no momento justo e da forma apropriada, criando uma estrutura ao redor dessas praticas;

3- Credibilidade: Para que a identificação marca/grupo seja credível, não confunda “boca com orelha” abusando das “bugigangas audiovisuais”. Elas são destinadas a propagar-se como um vírus através do e-mail. Estas técnicas de marketing viral estão designadas para fazer barulho no mercado, mas acaba sucedendo é que se fala mais do método em si do que das qualidades do próprio produto;

4- Valor: O que a marca oferece deve apontar um valor especial, deve se encaixar com estilo e forma de vida e estar dentro das últimas tendências;

5- Autenticidade: Não basta uma promessa breve e artificial, as marcas que querem ter êxito devem proporcionar uma experiência positiva aos consumidores.

No último dia 29 de outubro o Shopping Praia da Costa comemorou sete anos no mercado capixaba, desde a sua inauguração até hoje foram realizados diversos investimentos, proporcionando qualidade e diversificação em produtos e marcas a seus clientes e lojistas. Para saber o sucesso do empreendimento, do Grupo Sá Cavalcante, O Melhor do Marketing foi até ao shopping e bateu um papo exclusivo com a Diretora de Marketing, Manoela Fernandez. Em uma conversa descontraída em um dos ambientes de lazer que o shopping oferece, conversamos sobre o que muda ano após ano, as estratégias adotadas, as novidades para 2010, o posicionamento da Marca e claro web 2.0 como estratégia de marketing.

O Melhor do Marketing: Qual o segredo de sucesso desses sete anos do Shopping Praia da Costa?
Manoela Fernandez: Desde a sua inauguração até hoje, as pessoas se identificaram com o shopping como sendo um ponto de encontro e relacionamento, os valores e o posicionamento são feitos de pessoa para pessoa, muitos dessas pessoas freqüentam o shopping com diversos objetivos, e muitas delas consideram o shopping praia da costa como a extensão da sua casa. Essa é uma característica determinante para nós, a identificação com nossos clientes e principalmente a escolha do shopping como uma marca que participa e envolve-se com o seu público.

O Melhor do Marketing: Como surgiu a idéia do desenvolvimento do shopping no Espírito Santo, e se há diferença no modelo de estratégia de um shopping localizado na capital para um em município?
Manoela Fernandez: O Primeiro passo é analisar todos os fatores que podem influenciar no processo de compra e no potencial de consumo das pessoas da região, o que chamamos de estudo de viabilidade, outra etapa é analisar a logística, lembro que logo no inicio a quantidade de linhas de ônibus que faziam o trajeto envolvendo o shopping era muito pequeno, além disso, através de pesquisas, observamos ainda a carência do comércio local e o oferecimento de atividades e entretenimento para o público dessa região.
Sem dúvidas há diferença. Principalmente os investimentos por parte do governo federal e no público da região.

O Melhor do Marketing: De acordo com a pesquisa realizada pela companhia Nielsen, os números apontam novos hábitos de consumo por parte das classes C e D, assim como um aumento na participação e no desejo de compra. Como é feito o trabalho do shopping nesse processo?
Manoela Fernandez: Hoje a maior parte do público do shopping é composto pelas Classes A e B, isso não quer dizer que não trabalhamos com ações e estratégias para os demais públicos. Toda a nossa comunicação atua em conjunto e de forma integrada, e são baseadas em constantes pesquisas que realizamos com nossos clientes e lojistas, justamente para atender as novas características de cada consumidor.

O Melhor do Marketing: A Web 2.0 vem mudando a forma na maneira de se relacionar entre Marcas e consumidores observamos muito isso através do twitter do shopping e pelo recente blog nopraia criado por vocês. Como o shopping vem trabalhando essa questão dentro das suas estratégias de comunicação?
Manoela Fernandez: Tudo começou ao observarmos a nossa própria empresa, como ela está inserida nesse contexto fazendo negócios e se comunicando com consumidores, clientes e parceiros por essas redes. Nesse contexto, nos da Assessoria de Comunicação começamos a usar o twitter, primeiro, para falarmos com os jornalistas. As relações se ampliaram e, a partir daí, os clientes do Praia da Costa passaram a ocupar esse espaço de interação. Dessa forma, despretensiosa, aprendemos a interagir, via twitter, com os jornalistas e com os clientes, dando um salto de qualidade no nosso negócio já que passamos a falar diretamente com eles. Através do twitter damos vazão aos nossos entusiasmos, promovemos relacionamentos, discutimos questões relacionadas ao nosso negócio, além de realizarmos diversos concursos que despertam o interesse dos nossos seguidores. Hoje entendemos que humanizamos um pouco mais a nossa empresa mostrando que tem pessoas aqui que se preocupam com os clientes do outro lado.

O Melhor do Marketing: E para 2010 temos novidades?
Manoela Fernandez: A cada ano buscamos mais novidades para oferecer aos nossos clientes, seja numa promoção ou em um conceito, ou como foi esse com a expansão, oferecendo mais qualidade e serviços. Estamos trazendo novas lojas e marcas, atendendo a solicitação de nossos clientes.

De acordo com a Assessoria de impressa do Shopping Praia da Costa Até 2014 serão mais seis projetos de shoppings do SC2 – Empresa de Shoppings Centers da Sá Cavalcante, com investimentos da ordem de 1bilhão e 200.
Faturamento do grupo em shoppings para 2009 cerca de R$ 90 milhões e no ano passado 77 milhões.