No último dia 29 de outubro o Shopping Praia da Costa comemorou sete anos no mercado capixaba, desde a sua inauguração até hoje foram realizados diversos investimentos, proporcionando qualidade e diversificação em produtos e marcas a seus clientes e lojistas. Para saber o sucesso do empreendimento, do Grupo Sá Cavalcante, O Melhor do Marketing foi até ao shopping e bateu um papo exclusivo com a Diretora de Marketing, Manoela Fernandez. Em uma conversa descontraída em um dos ambientes de lazer que o shopping oferece, conversamos sobre o que muda ano após ano, as estratégias adotadas, as novidades para 2010, o posicionamento da Marca e claro web 2.0 como estratégia de marketing.

O Melhor do Marketing: Qual o segredo de sucesso desses sete anos do Shopping Praia da Costa?
Manoela Fernandez: Desde a sua inauguração até hoje, as pessoas se identificaram com o shopping como sendo um ponto de encontro e relacionamento, os valores e o posicionamento são feitos de pessoa para pessoa, muitos dessas pessoas freqüentam o shopping com diversos objetivos, e muitas delas consideram o shopping praia da costa como a extensão da sua casa. Essa é uma característica determinante para nós, a identificação com nossos clientes e principalmente a escolha do shopping como uma marca que participa e envolve-se com o seu público.

O Melhor do Marketing: Como surgiu a idéia do desenvolvimento do shopping no Espírito Santo, e se há diferença no modelo de estratégia de um shopping localizado na capital para um em município?
Manoela Fernandez: O Primeiro passo é analisar todos os fatores que podem influenciar no processo de compra e no potencial de consumo das pessoas da região, o que chamamos de estudo de viabilidade, outra etapa é analisar a logística, lembro que logo no inicio a quantidade de linhas de ônibus que faziam o trajeto envolvendo o shopping era muito pequeno, além disso, através de pesquisas, observamos ainda a carência do comércio local e o oferecimento de atividades e entretenimento para o público dessa região.
Sem dúvidas há diferença. Principalmente os investimentos por parte do governo federal e no público da região.

O Melhor do Marketing: De acordo com a pesquisa realizada pela companhia Nielsen, os números apontam novos hábitos de consumo por parte das classes C e D, assim como um aumento na participação e no desejo de compra. Como é feito o trabalho do shopping nesse processo?
Manoela Fernandez: Hoje a maior parte do público do shopping é composto pelas Classes A e B, isso não quer dizer que não trabalhamos com ações e estratégias para os demais públicos. Toda a nossa comunicação atua em conjunto e de forma integrada, e são baseadas em constantes pesquisas que realizamos com nossos clientes e lojistas, justamente para atender as novas características de cada consumidor.

O Melhor do Marketing: A Web 2.0 vem mudando a forma na maneira de se relacionar entre Marcas e consumidores observamos muito isso através do twitter do shopping e pelo recente blog nopraia criado por vocês. Como o shopping vem trabalhando essa questão dentro das suas estratégias de comunicação?
Manoela Fernandez: Tudo começou ao observarmos a nossa própria empresa, como ela está inserida nesse contexto fazendo negócios e se comunicando com consumidores, clientes e parceiros por essas redes. Nesse contexto, nos da Assessoria de Comunicação começamos a usar o twitter, primeiro, para falarmos com os jornalistas. As relações se ampliaram e, a partir daí, os clientes do Praia da Costa passaram a ocupar esse espaço de interação. Dessa forma, despretensiosa, aprendemos a interagir, via twitter, com os jornalistas e com os clientes, dando um salto de qualidade no nosso negócio já que passamos a falar diretamente com eles. Através do twitter damos vazão aos nossos entusiasmos, promovemos relacionamentos, discutimos questões relacionadas ao nosso negócio, além de realizarmos diversos concursos que despertam o interesse dos nossos seguidores. Hoje entendemos que humanizamos um pouco mais a nossa empresa mostrando que tem pessoas aqui que se preocupam com os clientes do outro lado.

O Melhor do Marketing: E para 2010 temos novidades?
Manoela Fernandez: A cada ano buscamos mais novidades para oferecer aos nossos clientes, seja numa promoção ou em um conceito, ou como foi esse com a expansão, oferecendo mais qualidade e serviços. Estamos trazendo novas lojas e marcas, atendendo a solicitação de nossos clientes.

De acordo com a Assessoria de impressa do Shopping Praia da Costa Até 2014 serão mais seis projetos de shoppings do SC2 – Empresa de Shoppings Centers da Sá Cavalcante, com investimentos da ordem de 1bilhão e 200.
Faturamento do grupo em shoppings para 2009 cerca de R$ 90 milhões e no ano passado 77 milhões.